Panaszok (mondja el nekünk!)

Van panasza termékeinkre, szolgáltatásunkra vagy szervezetünkre általánosságban? Tudassa velünk! Megteszünk mindent, hogy megelégedésére legyünk, és szívesen szeretnénk javítani a szolgáltatásunkat. Küldjön nekünk értesítést a ügyfélszolgálati központunkon keresztül (leggyorsabb válasz) vagy az info[at]celticwebmerchant.com címre. A panaszokra a beérkezés után 14 napon belül válaszolunk. Ha egy panasz várhatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, 14 napon belül értesítjük, hogy megkaptuk a panaszt, és jelzést adunk arról, hogy mikor várhat részletesebb választ.

Ha PayPal-on keresztül fizetett, és panaszát nem sikerült kielégítően megoldani, akkor a PayPalen keresztül nyithat vitát, amelyben a PayPal közvetítő szerepet tölt be. Figyelem: A PayPal egyedi tárgyak esetén nem közvetít.

Ha nem tudunk megállapodni, fordulhat a Stichting WebwinkelKeurhez (www.webwinkelkeur.nl), amely ingyenesen közvetít. Ha továbbra sem születik megoldás, lehetősége van arra, hogy panaszát a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendezési bizottság tárgyalja, amelynek döntése kötelező, és mind a vállalkozás, mind a fogyasztó elfogadja ezt a kötelező döntést. Egy vita ezen vitarendezési bizottság elé terjesztésével járulnak költségek, amelyeket a fogyasztónak kell fizetnie az érintett bizottságnak.


Azonban biztos vagyunk benne, hogy panaszát gyorsan és harmadik felek közreműködése nélkül tudjuk megoldani.