Haben Sie eine Reklamation? Sagen Sie es uns!

Sind Sie mit unseren Produkten, unserem Service oder unserer Organisation unzufrieden? Sagen Sie uns das dann bitte! Wir tun unser Bestes, um Sie zufriedenzustellen und unseren Service zu verbessern. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@celticwebmerchant.com . Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang behandelt. Wenn für eine Reklamation eine vorhersehbar längere Verarbeitungszeit benötigt wird, antworten wir Ihnen innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe der Frist, innerhalb welcher Sie eine detailliertere Antwort erwarten können.

Wenn Sie mit Paypal bezahlt haben und Ihre Reklamation wurde nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen, können Sie eine Streitsache anhängig machen, bei der Paypal als Vermittler auftritt. Bitte beachten Sie Folgendes: Paypal verhandelt nicht bei Bestellungen mit Sonderanfertigungen.

Wenn sich eine Reklamation nicht in gegenseitigem Einnehmen lösen lässt, können Sie Kontakt mit der Stiftung WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) aufnehmen, die dann als Vermittler auftritt. Wenn keine Lösung gefunden wird, hat der Kunde das Recht, seine Reklamation dem unabhängigen Schlichtungsausschuss vorzulegen, der von der Stiftung WebwinkelKeur angewiesen wird. Die Entscheidung dieses Ausschusses ist verbindlich und sowohl der Unternehmer als auch der Kunde muss diese verbindliche Entscheidung akzeptieren. Mit der Weiterleitung dieser Reklamation an den Schlichtungsausschuss sind Kosten verbunden, die der Kunde an den betreffenden Ausschuss zahlen muss.

Es ist auch möglich, Reklamationen nach der Vermittlung durch WebwinkelKeur über die europäische ODR-Plattform zur Streitbeilegung anzumelden (http://ec.europa.eu/odr). Diese tritt dann als Vermittler in dieser Streitsache auf.

Wir vertrauen jedoch darauf, dass wir bei Ihrer Reklamation schnell und ohne das Einschalten von Dritten zu einer Einigung kommen werden.