Reclamações (conte-nos!)

Tem uma reclamação sobre nossos produtos, nosso serviço ou nossa organização em geral? Deixe-nos saber! Faremos o nosso melhor para satisfazê-lo e gostamos de melhorar nosso serviço. Envie-nos sua comunicação através de nosso centro de ajuda (resposta mais rápida) ou info[at]celticwebmerchant.com. As reclamações serão respondidas dentro de 14 dias após o recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, informaremos dentro de 14 dias que recebemos a reclamação e daremos uma indicação de quando você pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se você pagou via PayPal e sua reclamação não foi resolvida satisfatoriamente, você pode abrir uma disputa via PayPal, na qual o PayPal atuará como mediador. Atenção: O PayPal não media no caso de artigos personalizados.

Se não conseguirmos resolver juntos, você pode entrar em contato com a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Se ainda não se chegar a uma solução, você terá a possibilidade de ter sua reclamação analisada pela comissão de disputas independente designada pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o comerciante quanto o consumidor concordam com essa decisão vinculativa. A apresentação de uma disputa a esta comissão de disputas envolve custos que devem ser pagos pelo consumidor à respectiva comissão.


Confiamos, porém, que possamos resolver sua reclamação rapidamente e sem intervenção de terceiros.