Sťažnosti (daj nám vedieť!)

Máte sťažnosť týkajúcu sa našich produktov, našej služby alebo našej organizácie všeobecne? Dajte nám to vedieť! Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby ste boli spokojní, a chceme zlepšiť našu službu. Pošlite nám vašu správu cez naše pomocné centrum (najrýchlejšia odpoveď) alebo info[at]celticwebmerchant.com. Sťažnosti budú zodpovedané do 14 dní od prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predpokladane dlhšiu dobu spracovania, budeme vás do 14 dní informovať, že sme vašu sťažnosť prijali, a uvedieme orientačný čas, kedy môžete očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak ste zaplatili cez Paypal a vaša sťažnosť nebola uspokojivým spôsobom vyriešená, môžete otvoriť spor cez Paypal, v ktorom bude Paypal sprostredkovať. Pozor: Paypal nesprostredkovuje v prípade položiek vyrobených na mieru.

Ak sa nám nepodarí dosiahnuť dohodu, môžete sa obrátiť na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ktorá bude bezplatne sprostredkovať. Ak sa aj napriek tomu nedosahne riešenie, máte možnosť, aby vašu sťažnosť prerokovala nezávislá komisión na riešenie sporov určená Stichting WebwinkelKeur, ktorej rozhodnutie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ sa s ním súhlasia. So vznesením sporu tejto komisii sú spojené náklady, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnej komisii.


Dúfame však, že vašu sťažnosť budeme môcť rýchlo vyriešiť bez zásahu tretích strán.