FAQ

Inhoud:
1. Bestelling
2. Betaling
3. Verzending
4. Overige

1. Bestelling

1.1 Sommige artikelen uit mijn bestelling zijn sneller leverbaar dan de andere. Is het mogelijk om alvast te verzenden wat direct leverbaar is?

Ja, dit kan. Hiervoor dient het totaal bedrag boven het gratis verzendbedrag van je land te zijn. Anders worden er extra verzendkosten in rekening gebracht voor de tweede verzending. Maak hiervan vermelding in het invulvakje in de laatste stap van je winkelwagen.

1.2 Kan mijn bestelling worden samengevoegd met eerdere bestellingen die ik heb gemaakt?

Ja, dit kan, als je vorige bestelling nog niet is verzonden. Beide bestellingen worden dan in een nieuwe order samengevoegd, hiervoor krijg je een nieuw ordernummer. Maak hiervan vermelding in het invulvakje in de laatste stap van je winkelwagen. 

1.3 Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Ja, dit kan, tot het moment dat je bestelling is verzonden kan je nog artikelen toevoegen of verwijderen uit je bestelling. Het is ook mogelijk om maten in de bestelling te veranderen. Bij het aanpassen van de bestelling moet je rekening houden met één week extra levertijd na het moment dat je aanpassing is doorgevoerd. Neem hiervoor contact op met de klantenservice


1.4 Ik begrijp niet hoe ik moet bestellen op de webshop, wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice, we kunnen je helpen met het maken van je bestelling. Ook kan je deze pagina lezen, hier staat elke stap tijdens bestelling verder uitgeschreven klik hier https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/hoe-plaats-ik-een-bestelling/

1.5 Ik heb mijn adres verkeerd ingevuld of wil op een ander adres geleverd krijgen, kan dit nog veranderd worden?

Ja, dit kan. Neem hiervoor z.s.m contact op met onze klantenservice.

1.6 Mijn pakket is verzonden, maar ik wil hem toch op een ander adres geleverd krijgen. Kan dit?

Als het pakket al is verzonden, krijg je een tracking code. Via deze link kan je soms een alternatief adres opgeven voor levering. Anders kan je de klantenservice van GLS of PostNL bellen om het adres aan te passen.

1.7 Kan ik mijn pakket op een afhaalpunt laten bezorgen?

Ja, dit kan. Na verzending krijg je een tracking code. Via deze link kan je een afhaalpunt kiezen.

1.8 Mijn pakket is vandaag verzonden, maar ik ben morgen niet thuis. Kan ik een andere afleverdag kiezen?

Ja, dit kan via de tracking code die je ontvangt per email.

1.9 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Nadat de bestelling is geplaatst ontvang je een mail waarmee je live kan zien wanneer de bestelling verzonden wordt. Er wordt een indicatie gegeven van de leverdatum. Mocht je bestelling onverhoopt vertraagd zijn, dan wordt deze leverdatum geüpdatet zodat je altijd op de hoogte blijft van de geschatte leverdatum.
Klik hier voor meer informatie over onze live tracking https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/wanneer-ontvang-ik-mijn-bestelling/

2. Betaling

2.1 Hulp nodig met betalen

Betalingen worden altijd gecontroleerd. Het is onmogelijk dat je hebt betaald en dat hij dit per ongeluk over het hoofd zien. Heb je een verkeerd bedrag of teveel betaald wordt dit altijd naar je teruggestort. Wij bieden veel verschillende betaalopties: Visa, Mastercard, Bancontact, Sofortbanking, cartes Bancaires, EPS, America Exress, Giropay, Maestro, Paypal, Discovery card, Bankoverschrijving. Ook kan je in de showroom betalen met cash, creditcard en pin.

Klik hier voor meer informatie over betalingen.
https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/mijn-betaling-is-mislukt/

2.2 Moet ik BTW betalen?

Wanneer je vanuit een EU land, of vanuit de UK bestelt word je bestelling inclusief BTW berekend. In Nederland, België, Frankrijk, Italië en Groot-Brittannië wordt het lokale BTW tarief gehanteerd. Het BTW tarief wordt dus aangepast nadat je jouw adresgegevens hebt ingevuld in de laatste stap van de winkelwagen.
Bedrijven in de EU met een geldig BTW nummer hoeven geen BTW te betalen (uitgezonderd Nederland). In dat geval wordt je bestelling een intracommunautaire transactie. Elke intracommunautaire transactie wordt individueel gecontroleerd via het portaal van de EU.
Woon je buiten de EU en UK dan berekenen wij geen BTW over de bestelling. In plaats daarvan betaal je je eigen BTW volgens de BTW wetgeving van jouw land.

2.3 BTW UK

Ook voor Groot-Brittannië wordt in onze winkel (20%) BTW geheven. Deze wordt door ons afgedragen aan de Britse belastingdienst. Hierdoor hoef je dus geen BTW aan de deur te betalen.

2.4 Invoerrechten (buiten EU & UK)

Als je bestelt bij ons en je woont buiten de EU of UK, dan is je bestelling vrij van BTW. In plaats daarvan betaal je in jouw eigen land BTW volgens jouw eigen BTW wetgeving. Dus over een bestelling betaal je aan de deur: BTW + invoerrechten. De hoogte van de invoerrechten hangt af van je land. Meestal is het bedrag aan invoerrechten relatief laag.
Bij elke order wordt een zo specifiek mogelijke factuur met alle HS codes meegeleverd. Hierdoor word zo min mogelijk verwarring gemaakt over eventuele invoerrechten die je moet betalen.
Vragen over credit note

2.5 Ik heb een credit note ontvangen, wat betekent dit?

Een artikel in je bestelling was niet leverbaar, het bedrag wordt automatisch teruggestort op je rekening of creditcard.


2.6 Mijn bestelling is geannuleerd, wanneer ontvang ik het geld?

Na annulering storten we het geld direct terug via onze payment provider. Het duurt ca. 1-2 werkdagen voordat de terugstorting is verwerkt.

2.7 Is mijn bestelling betaald of is de betaling mislukt?

Klik hier voor meer informatie over betalingen.
https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/mijn-betaling-is-mislukt/


3. Verzending

3.1 Leveren jullie naar mijn land

Wij leveren wereldwijd behalve naar de landen waar door de Navo of EU een embargo naartoe is zoals Iran, Ivoorkust, Noord-Korea en voor wapens naar Rusland. Ook verzenden wij naar landen buiten de EU geen artikelen zoals handboeien, schandborden of andere kerkerartikelen.

3.2 Wat is het verzendgewicht?

Het verzendgewicht is het gewicht van een besteld artikel, plus verpakkingsgewicht. Het is dus een schatting van het gewicht dat het artikel verpakt bij de transporteur weegt.

3.3 Ik heb een deadline

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Als je een deadline hebt, mail dan na bestelling de klantenservice zodat we extra kunnen toezien dat de bestelling op tijd komt.

3.4 Verzendkosten

Klik hier voor een volledig overzicht van onze actuele verzendkosten
(https://www.celticwebmerchant.com/nl/service/shipping-costs/)

3.5 Mijn pakket is beschadigd, wat te doen?

Maak het pakket open en kijk of de artikelen beschadigd zijn. Als deze niet beschadigd zijn, hoef je niks te doen.

3.6 De inhoud van het pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

Als je artikel is beschadigd of verkeerd is geleverd, stuur dan foto’s van het product naar [email protected] met je ordernummer en een omschrijving van de fout. Geef aan op welke werkdag GLS langs kan komen om het pakketje terug op te pikken. Bewaar de doos zodat je het artikel terug in kan pakken. Vul het schadeformulier in en stop die in het pakket.

Woon je in Nederland? Dan sturen we een PostNL-etiket waarmee je het pakket gratis retour kan sturen.

Terugsturen teveel gedoe en wil je liever een korting? Geef dit aan in de mail.

3.7 Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Klik hier voor meer informatie over het live tracken van je pakket
https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/wanneer-ontvang-ik-mijn-bestelling/

3.8 Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen

Grote voorwerpen, zeer breekbare items en grote orders worden regelmatig in twee of meer pakketten verpakt. Het kan zijn dat één of enkele van de pakketten van een bestelling sneller op jouw adres worden afgeleverd dan andere. Wij adviseren daarom om enkele dagen te wachten totdat de andere helft van je bestelling wordt ontvangen.

Mijn bestelling is volgens de tracking afgeleverd maar ik heb niks ontvangen, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice, we zullen dit uitzoeken met de vervoerder. GLS of PostNL vraagt aan de chauffeur waar het pakket is geleverd. Als het pakket kwijt is, ontvang je een nieuwe van ons.

3.9 Mijn bestelling wordt niet meer gevonden op de tracking, wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice. We zullen bij PostNL of GLS een onderzoek starten voor een kwijtgeraakt pakket, dit kan 3-6 weken duren. Vaak wordt het pakket voor deze tijd al teruggevonden, hij ligt dan bijvoorbeeld in een sorteercentrum. Als het pakket verloren wordt verklaard, ontvang je een nieuw pakket.

3.10 Mijn pakket is vertraagd, wat moet ik doen?

Vanwege drukte in sorteercentra kan een pakket langer in de sortering zitten. Als de tracking code langer dan doordeweekse dagen in hetzelfde sorteercentrum ligt, neem dan contact met ons op.

3.11 Retour

Klik hier voor meer informatie over retouren
(https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/retouren/)

4. Overige

4.1 Extra korting mogelijk?

Met ons Loyalty programma spaar je voor extra korting. Daarnaast hebben wij maandaanbiedingen, week aanbiedingen en uitverkoop.
Blijf op de hoogte over onze aanbiedingen via onze nieuwsbrief. Klik hier om jezelf in te schrijven

https://app.inboxify.nl/sign-up/v2/4A434D6C78426546616F413D/48387871663131714A6E593D

4.2 Leeftijd verificatie scherpe wapens

Wanneer je scherpe voorwerpen of wapens besteld zijn wij verplicht je leeftijd te verifiëren om zeker te zijn dat je 18+ bent. Na bestelling ontvang je hiervoor een eenmalige aanvraag. Is je leeftijd eenmaal geverifieerd dan wordt hier melding van gemaakt bij je naam, waardoor je bij vervolgbestellingen niet nogmaals je leeftijd hoeft te laten verifiëren. Officiële papieren en documenten worden direct na inzage verwijderd en nooit door ons bewaard.
Let op dat de doos waarmee we jouw bestelling verzenden uitsluitend door meerderjarigen in ontvangst kan worden genomen.

4.3 Laagste prijsgarantie

Klik hier voor meer informatie over onze laagste prijsgarantie
(https://www.celticwebmerchant.com/nl/klantenservice/laagste-prijsgarantie/)

4.4 Willen jullie sponsor worden

Helaas hebben wij geen budget voor een sponsorschap

4.5 Loyalty points

Spaar bij ons voor extra korting met ons geweldige spaarprogramma. Voor meer informatie over het verzilveren van onze loyalty points klik hier
https://www.celticwebmerchant.com/nl/loyalty/

4.6 Wachtwoord vergeten

Klik hier om je wachtwoord te resetten. Vul het e-mail adres van je account in. Er wordt een mail naar je verstuurd waarmee je het wachtwoord opnieuw kan invullen.
https://www.celticwebmerchant.com/nl/account/password/)

4.7 Afmelden nieuwsbrief

Je kan jezelf eenvoudig en snel afmelden voor de nieuwsbrief. Onderaan in elke nieuwsbrief staan een afmeldlink. 1, open de nieuwsbrief. 2 scroll helemaal naar onder 3, klik op de afmeldlink. 4 bevestig je gegevens.

4.8 Ik heb een antiek voorwerp

Helaas zijn wij niet gespecialiseerd in antieke voorwerpen. Voor taxaties en overnamen kan je het best contact opnemen met een antiquair.

 

Winkelwagen opslaan & verzenden

Heb je je perfecte winkelwagen samengesteld? Mail en bewaar de inhoud om later te bestellen. Je kan je winkelwagen ook naar vrienden doorsturen als een verlanglijstje.

You need to have products in your cart.

Hou me op de hoogte

Stuur me een email als het product weer op voorraad is. Dit duurt meestal 2-12 weken.

Gelukt! We sturen je een email wanneer dit product op voorraad is.

Reminder has not been sent. Please try again.

Hou me op de hoogte