Klachten (laat het ons weten!)

Heeft u een klacht over onze producten, onze service of onze organisatie in het algemeen? Laat het ons weten! Wij gaan ons uiterste best doen om u tevreden te stellen en willen graag onze service verbeteren. Mail ons met uw melding op info@celticwebmerchant.com .Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, laten we binnen 14 dagen weten dat we de klacht hebben ontvangen en geven we een indicatie wanneer u een meer uitvoering antwoord kan verwachten.

Als u via Paypal hebt betaald en uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een dispuut via Paypal starten, waarin Paypal zal bemiddelen. Let op: Paypal bemiddelt niet in het geval van op maat gemaakte artikelen.

Mochten we er niet samen uitkomen, kunt u zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft u de mogelijkheid om uw klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Ook kunt u na bemiddeling door WebwinkelKeur uw klacht aanmelden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odren zal in de klachtenprocedure bemiddelen.

We vertrouwen er echter op dat we uw klacht snel en zonder tussenkomst van derden kunnen afhandelen.