Skundai (pranešykite mums!)
Turite skundą dėl mūsų produktų, mūsų paslaugų ar mūsų organizacijos apskritai? Praneškite mums! Padarysime visa, kas mūsų galioje, kad jus patenkintume, ir norėtume tobulinti savo paslaugas. Atsiųskite mums savo skundą per mūsų pagalbos centrą (greičiausias atsakymas) arba el. paštu info[at]celticwebmerchant.com . Į skundus atsakome per 14 dienų nuo jų gavimo. Jei skundo nagrinėjimas numatomai užtruks ilgiau, per 14 dienų informuosime, kad skundą gavome, ir nurodysime, kada galite tikėtis išsamesnio atsakymo.
Jei sumokėjote per Paypal ir jūsų skundas nebuvo išspręstas jūsų pasitenkinimui, galite pradėti ginčą per Paypal, kuriame Paypal atliks tarpininko vaidmenį. Atkreipkite dėmesį: Paypal nesitarpininkauja, kai kalbama apie pagal individualų užsakymą pagamintas prekes.
Jei nepavyktų kartu rasti sprendimo, galite kreiptis į Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), kuri tarpininkaus nemokamai. Jei ir tada sprendimas nebūtų rastas, turite galimybę pateikti savo skundą nagrinėti nepriklausomai ginčų sprendimo komisijai, kurią paskyrė Stichting WebwinkelKeur; jos sprendimas yra privalomas, ir tiek verslininkas, tiek vartotojas sutinka su šiuo privalomu sprendimu. Su ginčo pateikimu šiai komisijai susijusios išlaidos, kurias vartotojas turi apmokėti atitinkamai komisijai.
Tačiau tikime, kad jūsų skundą galėsime greitai išnagrinėti be trečiųjų šalių įsikišimo.