Podmínky služby

OBECNÉ PODMÍNKY CELTIC WEBMERCHANT BV

Obsah:
Článek 1. – Definice
Článek 2. – Identita podnikatele
Článek 3. – Použitelnost
Článek 4. – Nabídka
Článek 5. – Smlouva
Článek 6. – Právo na zrušení
Článek 7. – Cena
Článek 8. – Shoda se specifikací a záruka
Článek 9. – Odpovědnost a použití dodaných produktů
Článek 10. – Doručení a plnění
Článek 11. – Platba
Článek 12. – Řešení stížností a spory
Článek 13. – Použitelné právo
Články 14. – Ochrana osobních údajů

Článek 1. – Definice
V těchto podmínkách se rozumí:
-    Obecné podmínky: tyto obecné podmínky podnikatele;
-    Lhůta pro rozmyšlenou dobu: lhůta, během které může spotřebitel využít své právo na zrušení;
-    Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu svého povolání nebo podnikání;
-    Právo na zrušení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v průběhu lhůty pro rozmyšlenou dobu;
-    Vzorový formulář: vzorový formulář pro zrušení, který podnikatel poskytuje spotřebiteli, když chce využít právo na zrušení;
-    Podnikatel: právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
-    Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, u níž se v rámci systému prodeje na dálku organizovaného podnikatelem používá k uzavření smlouvy výhradně jeden nebo více prostředků komunikace na dálku až do uzavření smlouvy;
-    Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze používat k uzavření smlouvy bez toho, aby se spotřebitel a podnikatel ocitli ve stejném místě současně.

Článek 2. – Identita podnikatele
Celtic WebMerchant BV
Adresa: Marisstraat 8a / 3364 AZ / Sliedrecht / Nizozemsko
Telefonní číslo: 0031-6 29 24 5167 
E-mailová adresa: [email protected]
Číslo v obchodním rejstříku (KvK): 87703211
DIČ: NL864375803B01

Článek 3. – Použitelnost
3.1. Tyto obecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
3.2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto obecných podmínek poskytnut spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že lze obecné podmínky prohlédnout u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány co nejdříve.
3.3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, lze v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku poskytnout text těchto obecných podmínek spotřebiteli elektronickým způsobem takovým způsobem, aby je mohl spotřebitel jednoduše uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze ознакомиться s těmito obecnými podmínkami elektronickým způsobem a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně elektronickým způsobem nebo jiným způsobem.
3.4. Pokud jsou v kterémkoli čase jedna nebo více ustanovení těchto obecných podmínek zcela nebo zčásti neplatná nebo zrušena, zůstávají smlouva a tyto obecné podmínky v ostatních ohledech v platnosti a příslušné ustanovení bude bez zbytečného odkladu ve vzájemné dohodě nahrazeno ustanovením, které se svým obsahem co nejvíce blíží původnímu.
3.5. Odchylka od těchto obecných podmínek nebo jejich doplnění lze dojednat pouze písemně a výslovně. 

Článek 4. – Nabídka
4.1. Pokud má nabídka podnikatele omezenou dobu platnosti nebo je vázána na podmínky, je to výslovně uvedeno v nabídce.
4.2. Nabídka podnikatele je bez závazku. Podnikatel má právo nabídku odvolat, změnit a upravit.
4.3. Nabídka podnikatele obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožňoval spotřebiteli řádné posouzení nabídky. 
4.4. Zřejmé chyby nebo zřejmé omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
4.5. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační. Z těchto údajů nelze vyvozovat nárok na náhradu škody.
4.6. Obrázky produktů představují co nejpřesnější zobrazení nabízených produktů. Mohou se vyskytovat malé rozdíly například v barvě, velikosti a designu. 
4.7. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká jsou práva a povinnosti spojená s přijetím nabídky. 

Článek 5. – Smlouva
5.1. Smlouva je uzavřena, s výhradou stanovisků obsažených v bodě 7, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
5.2. Spotřebitel při uzavírání smlouvy prohlašuje, že je starší 18 let a zaručuje správnost tohoto prohlášení. Podnikatel se na toto prohlášení může spolehnout a není povinen ověřovat věk spotřebitele samostatně, pokud k tomu neexistuje právní povinnost. 

5.3. Každá smlouva je uzavírána pod vázající podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
5.4. Podnikatel si vyhrazuje právo rozdělit smlouvu bez prodlení v celém nebo v částečném rozsahu bez jakékoli povinnosti k náhradě škody nebo náhradě nákladů, pokud je v souladu s příslušnými právními předpisy zakázáno prodávat, dodávat, používat, vlastnit nebo jinak nakládat s koupeným produktem v zemi nebo státě, kde má spotřebitel sídlo, nebo pokud z jakéhokoli důvodu není dovoleno uvádět produkt v daném místě do oběhu, používat ho nebo jej mít. V případě rozpadu v souladu s tímto bodem bude podnikatel, pokud je to možné, vrátit všechny částky již zaplacené spotřebitelem za dosud nedodané produkty, snížené o případné náklady, které si podnikatel vyžádal.
5.5. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickým způsobem, podnikatel bez zbytečného odkladu elektronickým způsobem potvrdí obdržení přijetí nabídky. Pokud podnikatel nepotvrdí obdržení tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu rozdělit.
5.6. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijímá vhodná technická a organizační opatření pro zajištění bezpečnosti elektronického přenosu dat a zajišťuje bezpečné webové prostředí. Pokud spotřebitel může platit elektronicky, bude podnikatel dodržovat vhodná bezpečnostní opatření.
5.7. Podnikatel se může – v rámci právních norem – zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako veškeré skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobrý důvod, aby smlouvu neuzavřel, má právo motivovaně zamítnout objednávku nebo žádost nebo připojit k jejímu splnění zvláštní podmínky.
5.8. Podnikatel má právo odmítnout nebo zrušit (budoucí) objednávku nebo žádost podle svého uvážení. K tomu se může rozhodnout zejména kvůli hrozbám, urážkám nebo hrubému jazyku směrem k podnikateli a jeho zaměstnancům nebo podezření na podvod při vrácení. Pod podvodem při vrácení se rozumí mimo jiné, ale ne pouze, použití produktů pro poslání vrácení a nadměrně velké množství vrácení od spotřebitele.
5.9. Podnikatel zašle nejpozději při doručení produktu nebo služby spotřebiteli následující informace, písemně nebo takovým způsobem, aby je mohl spotřebitel přístupným způsobem uložit na trvalý datový nosič:
-    návštěvní adresu místa podnikatelova sídla, kde se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
-    podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít právo na zrušení, nebo jasné oznámení vyloučení práva na zrušení;
-    informace o zárukách a dostupných službách po nákupu;
-    cenu včetně všech daní produktu nebo služby, případně náklady na doručení a způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy na dálku;
-    požadavky na zrušení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než 1 rok nebo je na dobu neurčitou;
-    pokud má spotřebitel právo na zrušení, vzorový formulář.
5.10. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení v předchozím bodě vztahuje pouze na první doručení.

Článek 6. – Právo na odstoupení
6.1. Při nákupu produktů má Spotřebitel možnost vypovědět smlouvu bez uvedení důvodu v průběhu 30 dnů. Lhůta na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po obdržení produktu Spotřebitelem nebo jeho zmocněncem, kterého si Spotřebitel předem určil a podnikateli oznámil.
6.2. Během lhůty na rozmyšlenou bude Spotřebitel s produktem a obalem zacházet pečlivě. Produkt rozbalí nebo použije pouze v takové míře, jakou je nezbytné k posouzení, zda si ho přeje ponechat. Pokud uplatní své právo na odstoupení, vrátí produkt se všemi dodanými příslušenstvím a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu podnikateli v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
6.3. Chce-li Spotřebitel uplalit své právo na odstoupení, je povinen to jasně oznámit podnikateli do 14 dnů od obdržení produktu. To lze provést prostřednictvím e-mailu, a to s použitím Modelového formuláře či bez něj. Poté, co Spotřebitel oznámí vůli uplalit své právo na odstoupení, je povinen produkt vrátit co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů. Riziko a důkazní břemeno za řádné a včasné uplatnění práva na odstoupení nese Spotřebitel. 
6.4. Spotřebitel nese riziko a přímé náklady na vrácení produktu. 
6.5. Spotřebitel sám zajistí, aby byl vrácený produkt dostatečně pevně a chráněně zabalen, než bude předán přepravci, aby se zabránilo poškození během přepravy.
6.6. Produkt se považuje za „vrácený" pouze v případě, že je doručen podnikateli v nepoškozené a nepoužité kondici. Podnikatel nepřijímá vrácení, která byla během přepravy poškozena.
6.7. Pokud mohl Spotřebitel uplalit své právo na odstoupení a vrácený produkt byl podnikatelem obdržen v nepoškozené a nepoužité kondici, vrátí podnikatel Spotřebiteli všechny platby, které od něj inkasoval za vrácený produkt. 
6.8. Podnikatel může vyloučit právo Spotřebitele na odstoupení pro následující produkty, pokud to jasně uvedl v nabídce, nejpozději před uzavřením smlouvy:
-    produkty vyrobené podle specifikací Spotřebitele (tzv. „na míru");
-    produkty, které jsou osobní nebo individualizované;
-    produkty, které se mohou rychle zkazit nebo mají omezenou trvanlivost;
-    produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž seal byl po doručení porušen;
-    produkty, jejichž cena je vázána na kolísání na finančních trzích, na která podnikatel nemá vliv.
6.9. Právo na odstoupení, jak je popsáno v tomto článku, se vztahuje výhradně na Spotřebitele. Obchodní zákazníci, právnické osoby a fyzické osoby, které jednají v rámci svého povolání nebo podnikání, se nemohou práva na odstoupení domáhat.
6.10. Právo na odstoupení, jak je popsáno v tomto článku, se vztahuje výhradně na Spotřebitele, kteří jsou usídleni v Evropské unii. Pro Spotřebitele mimo Evropskou unii neplatí žádné zákonné právo na odstoupení. Vrácení zboží zvenčí Evropské unie proto nejsou akceptována, pokud nebyla s podnikatelem předem písemně sjednána jiná dohoda.

Článek 7. – Cena
7.1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

7.2. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na kolísání na finančních trzích a nad kterými nemá vliv, s variabilními cenami. Tato vazba na kolísání a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační ceny, jsou uvedeny v nabídce.
7.3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze v případě, že jsou důsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
7.4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze v případě, že si je podnikatel vyhradil a:
-    jsou důsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
-    má Spotřebitel právo smlouvu vypovědět ode dne, kdy zvýšení ceny nabyde účinnosti.
7.5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH, ale vyjma nákladů na doručení, které jsou specifikovány na stránce „Poštovné" webshop podnikatele 
7.6. Může docházet i k bezplatnému doručení objednávek přesahujících částku uvedenou na výše zmíněné stránce. 
7.7. Při vývozу produktů podnikatelem do země mimo Nizozemí jsou všechny dovozní práva, daně, cla, colní poplatky a další poplatky splatné při vstupu do země určení na vrub a riziko Spotřebitele, pokud nebylo výslovně písemně sjednáno jinak.
7.8. Všechny ceny jsou uvedeny pod výhradou tiskových a sazeňových chyb. Za následky tiskových a sazeňových chyb se nepřijímá odpovědnost. V případě tiskových a sazeňových chyb není podnikatel povinen dodat produkt podle chybně uvedené ceny.

Článek 8. – Shoda se smlouvou a Záruka
8.1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, se specifikacemi uvedenými v nabídce, s přihlédnutím k ustanovení čl. 4 odst. 5, s rozumnými požadavky na kvalitu a/nebo použitelnost a s právními předpisy a/nebo vládními předpisy platnými k datu uzavření smlouvy.
8.2. Produkty nabízené podnikatelem jsou inspirovány nebo založeny na historických obdobích, stylech a předmětech. Podnikatel však výslovně negarantuje, že nabízené produkty jsou jakkoli historicky autentické, správné nebo v souladu s historickými příklady. Údajná nebo skutečná historická nepřesnost nebo odchylka produktů nemůže být považována za nesoulad produktů. 
8.3. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nemá žádný vliv na zákonná práva a nároky, které si Spotřebitel může vůči podnikateli vymáhat na základě smlouvy.
8.4. Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba oznámit podnikateli písemně do 4 týdnů od dodání. Vrácení produktů musí být provedeno v původním obalu a v novém stavu.
8.5. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční lhůtě daného výrobce. Podnikatel však není nikdy odpovědný za konečnou vhodnost produktů pro jakékoli jednotlivé použití Spotřebitelem, ani za případné rady týkající se použití nebo aplikace produktů.
8.6. Záruka se nevztahuje na:
-    případy, kdy Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
-    případy, kdy byly dodané produkty vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly jinak nedbalě údržby či zacházeny nebo byly zacházeny v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu;
-    případy, kdy je znehodnocení zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které vydala nebo vydá vláda, týkajících se povahy nebo kvality používaných materiálů;
-    případy, kdy je nutné produkt opravit a/nebo vyměnit z důvodu normálního opotřebení.

Článek 9. – Odpovědnost a použití dodaných produktů
9.1. Podnikatel je odpovědný pouze za přímou škodu, která je důsledkem viny při plnění smlouvy. Podnikatel není nikdy odpovědný za nepřímou škodu, následnou škodu nebo nemateriální škodu. 
9.2. Podnikatel není odpovědný za žádnou škodu, bez ohledu na její charakter, která vyplývá z použití nebo je spojená s použitím produktů, u kterých vzhledem k jejich povaze nebo funkci existuje zvýšené riziko zranění nebo škody – například repliky pancéřů, zbraní nebo meče – pokud se nejedná o úmysl nebo hrubou nedbalost na straně podnikatele, nebo o vadný produkt ve smyslu zákona.
9.3. Spotřebitel výslovně uznává a přijímá, že použití takových produktů s sebou nese rizika. Jakékoli použití těchto produktů probíhá zcela na vlastní riziko Spotřebitele.
9.4. Spotřebitel je povinen při používání dodaných produktů dodržovat všechny platné právní předpisy a přísně se držet pokynů k použití poskytnutých podnikatelem. Podnikatel nepřijímá žádnou odpovědnost za škody, které vzniknou použitím v rozporu s právními předpisy nebo pokyny podnikatele. 
9.5. Bez ohledu na výše uvedené je celková odpovědnost podnikatele, z jakéhokoli důvodu, omezena na částku € 2 500,- za jednu událost nebo řadu souvisejících událostí. 

Článek 10. – Dodání a plnění
10.1. Prodejce bude při přijetí a plnění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb postupovat s největší péčí.
10.2. Místem dodání je adresa, kterou Spotřebitel sdělil Prodejci.
10.3. S ohledem na ustanovení uvedená v odst. 4 tohoto článku se Prodejce zavazuje plnit přijaté objednávky pečlivě, nejpozději však do 30 dnů, pokud se Spotřebitel nedohodl na delší lhůtě dodání. Pokud dojde ke zpoždění při dodání nebo pokud nelze objednávku plnit vůbec nebo pouze částečně, bude Spotřebitel o tom informován nejpozději 30 dní poté, co objednávku zadal. V tomto případě má Spotřebitel právo zrušit smlouvu bez nákladů. Spotřebitel v tomto případě nemá právo na náhradu škody.
10.4. Všechny lhůty dodání jsou orientační. Spotřebitel nemůže uplatnit žádná práva z důvodu zmíněných lhůt. Překročení lhůty nedává Spotřebiteli právo na náhradu škody.
10.5. V případě zrušení podle odst. 3 tohoto článku vrátí Prodejce částku zaplacenou Spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po zrušení.
10.6. Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu je nemožné, Prodejce se zavazuje poskytnout náhradní zboží.
10.7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese Prodejce do okamžiku dodání Spotřebiteli nebo předem určenému a Prodejci známému zástupci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
10.8. V případě poškození produktů způsobeného přepravou musí Spotřebitel toto hlásit Prodejci prostřednictvím e-mailu do 7 dnů od přijetí.

Článek 11. – Platba
11.1. Pokud nebylo dohodnuto jinak, musí částky splatné Spotřebitelem být uhrazeny do 14 dnů od počátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1.
11.2. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit Prodejci jakékoli chyby v poskytnutých nebo uvedených údajích o platbě.
11.3. V případě neplacení ze strany Spotřebitele má Prodejce, kromě zákonných omezení, právo si účtovat předem Spotřebiteli oznámené přiměřené náklady a úroky.

Článek 12. – Řízení stížností a spory
12.1. Prodejce má řádně zveřejněný postup pro podávání stížností a jedná se stížnostmi v souladu s tímto postupem.
12.2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podány Prodejci do 7 dnů od zjištění vad úplně a jasně, poté, co Spotřebitel vady zjistil.
12.3. Stížnosti podané u Prodejce budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud vyřešení stížnosti vyžaduje déle dobu, než se dalo předpokládat, odpovězen Prodejcem do 14 dnů se zprávou o přijetí a údajem, kdy může Spotřebitel očekávat podrobnější odpověď. 
12.4. Pokud Prodejce uzná stížnost za oprávněnou, nahradí nebo opraví dodané produkty podle svého výběru bezplatně.
12.5. Pokud se stížnost nevyřeší vzájemnou dohodou, jedná se o spor. Spory mezi Prodejcem a Spotřebitelem budou předloženy výhradně příslušnému soudu v místě sídla Prodejce, pokud právní předpisy nedávají Spotřebiteli právo předložit spor soudu v místě jeho bydliště.
12.6. Spotřebitel nesmí předložit spor soudu, dokud zcela neproběhne interní postup řešení stížností, pokud Prodejce v přiměřené lhůtě neodpověděl.

Článek 13. – Použitelné právo
13.1. Na smlouvy a další právní vztahy mezi Prodejcem a Spotřebitelem se vztahuje výhradně nizozemské právo. I v případě, že je Spotřebitel domicilován mimo Nizozemsko.
13.2. Vídeňská kupní úmluva se nepoužívá.

Článek 14. – Ochrana osobních údajů
14.1. Prodejce zpracovává osobní údaje Spotřebitele výhradně v souladu s platnými zákony a předpisy, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). 

14.2. Osobní údaje Spotřebitele jsou používány výhradně pro plnění smlouvy, zpracování objednávky a – pokud k tomu byla výslovně dána souhlas – pro odeslání obchodních zpráv a nabídek.
14.3. Prodejce přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů Spotřebitele před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením.
14.4. Prodejce uchovává osobní údaje jen tak dlouho, jak je to nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, pokud právní předpisy nevyžadují delší dobu uchování.
14.5. Spotřebitel má kdykoli právo na přístup, opravu, smazání nebo omezení zpracování svých osobních údajů, stejně jako právo na přenositelnost údajů a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
14.6. Další informace o tom, jak Prodejce s osobními údaji zachází, najde Spotřebitel v prohlášení o ochraně osobních údajů dostupném v internetovém obchodě: https://www.celticwebmerchant.com/nl/service/privacy-policy/.