Pogoji storitve

SPLOŠNI POGOJI CELTIC WEBMERCHANT BV

Kazalo:
Člen 1. – Definicije
Člen 2. – Identiteta Podjetnika
Člen 3. – Uporabnost
Člen 4. – Ponudba
Člen 5. – Pogodba
Člen 6. – Pravica do preklica
Člen 7. – Cena
Člen 8. – Skladnost in garancija
Člen 9. – Odgovornost in uporaba dobavljenih proizvodov
Člen 10. – Dostava in izvršitev
Člen 11. – Plačilo
Člen 12. – Postopek obravnave pritožb in reševanje sporov
Člen 13. – Applicable pravo
Člen 14. – Zaščita osebnih podatkov

Člen 1. – Definicije
V teh pogojih se uporablja:
-    Splošni pogoji: ti splošni pogoji Podjetnika;
-    Obdobje premisleka: rok, v katerem ima Potrošnik pravico do preklica;
-    Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje pri izvajanju poklica ali podjetja;
-    Pravica do preklica: možnost Potrošnika, da se v obdobju premisleka odreče pogodbi na daljavo;
-    Modelni obrazec: modelni obrazec za preklic, ki ga Podjetnik zagotovi Potrošniku, ko želi uporabiti pravico do preklica;
-    Podjetnik: pravna oseba, ki nudi proizvode in/ali storitve na daljavo Potrošnikom;
-    Pogodba na daljavo: pogodba, pri kateri se v okviru sistema za prodajo na daljavo, organiziranega s strani Podjetnika, do sklenitve pogodbe uporabljajo izključno ena ali več tehnik za sporazumevanje na daljavo;
-    Tehnika za sporazumevanje na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi bili Potrošnik in Podjetnik prisotna v istem prostoru hkrati.

Člen 2. – Identiteta Podjetnika
Celtic WebMerchant BV
Naslov: Marisstraat 8a / 3364 AZ / Sliedrecht / Nizozemska
Telefonska številka: 0031-6 29 24 5167 
E-poštni naslov: [email protected]
Številka KvK: 87703211
Identifikacijska številka za DDV: NL864375803B01

Člen 3. – Uporabnost
3.1. Ti splošni pogoji se uporabljajo za vsako ponudbo Podjetnika in za vsako sklenjeno pogodbo na daljavo in naročila med Podjetnikom in Potrošnikom.
3.2. Preden se pogodba na daljavo sklene, je besedilo teh splošnih pogojev Potrošniku dostavljeno. Če to ni mogoče, se Potrošniku pred sklenitvijo pogodbe na daljavo pisno sporoči, da so splošni pogoji dostopni pri Podjetniku in da mu bodo na zahtevo brezplačno poslani v najkrajšem možnem času.
3.3. Če se pogodba na daljavo sklene elektronsko, se lahko, v nasprotju s prejšnjim odstavkom in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo, besedilo teh splošnih pogojev Potrošniku pošlje elektronsko na način, ki omogoča Potrošniku, da ga enostavno shrani na trajnem mediju. Če to ni mogoče, se Potrošniku pred sklenitvijo pogodbe na daljavo pisno sporoči, kje so splošni pogoji dostopni elektronsko, in da mu bodo na zahtevo brezplačno poslani elektronsko ali na drugi način.
3.4. Če je ena ali več določb v teh splošnih pogojih kadar koli v celoti ali deloma nična ali razveljavljena, pogodba in ti splošni pogoji ostanejo v veljavi za ostale dele, zadevna določba pa se bo v medsebojnem dogovoru brez odlašanja nadomestila z določbo, ki se čim bolj približa prvotni nameri.
3.5. Odklona od teh splošnih pogojev ali dopolnitve le-teh je mogoče dogovoriti le pisno in izrecno. 

Člen 4. – Ponudba
4.1. Če ima ponudba Podjetnika omejeno veljavnost ali se izvršuje pod pogoji, je to jasno navedeno v ponudbi.
4.2. Ponudba Podjetnika je nezavezujoča. Podjetnik ima pravico, da ponudbo umakne, spremeni in prilagodi.
4.3. Ponudba Podjetnika vsebuje popoln in točen opis ponujenih proizvodov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da omogoči Potrošniku ustrezno presojo ponudbe. 
4.4. Očitne napake ali očitne pomanjkljivosti v ponudbi ne zavezujejo Podjetnika.
4.5. Vse slike, specifikacije in podatki v ponudbi so indikativni. Iz teh podatkov ne nasprotuje nobena zahteva za povračilo škode.
4.6. Slike proizvodov predstavljajo čim bolj natančno upodobitev ponujenih proizvodov. Majhne razlike v na primer barvi, velikosti in oblikovanju so možne. 
4.7. Vsaka ponudba vsebuje tako informacijo, da je Potrošniku jasno, katere so pravice in dolžnosti, povezane s sprejetjem ponudbe. 

Člen 5. – Pogodba
5.1. Pogodba se, pod pridržkom določb v odstavku 7, sklene v trenutku, ko Potrošnik sprejme ponudbo in izpolni pogoje, ki so navedeni.
5.2. Potrošnik s sklenitvijo pogodbe izjavlja, da je star 18 let ali več, in zagotavlja pravilnost te izjave. Podjetnik se lahko zanese na to izjavo in ni dolžan samostojno preveriti starosti Potrošnika, razen če to zahteva zakon. 

5.3. Vsaka pogodba se sklene pod suspenzivnim pogojem zadostne razpoložljivosti zadevnih proizvodov.
5.4. Podjetnik si pridržuje pravico, da pogodbo v celoti ali deloma hitro razveljavita brez kakršne koli obveznosti za odškodnino ali povračilo stroškov, če je na podlagi veljavnih zakonov in predpisov prepovedzano prodajati, dostavljati, uporabljati, imeti ali drugače trgovati s kupljenim proizvodom v državi ali na območju bivanja Potrošnika ali če kakor koli drugače ni dovoljeno, da se proizvod tam vrši, uporablja ali ima. V primeru razveljavljenja v skladu s tem členom bo Podjetnik, v kolikor je mogoče, Potrošniku povrniti že plačane zneske za še nedobavljene proizvode, zmanjšane za morebitne stroške, nastale pri Podjetniku.
5.5. Če je Potrošnik ponudbo sprejel elektronsko, Podjetnik brez odlašanja elektronsko potrdi prejem sprejetja ponudbe. Dokler Podjetnik ne potrdi prejema tega sprejetja, lahko Potrošnik pogodbo razveljaviti.
5.6. Če se pogodba sklene elektronsko, Podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zavarovanje elektronskega prenosa podatkov in zagotavlja varno spletno okolje. Če lahko Potrošnik plača elektronsko, bo Podjetnik sprejel ustrezne varnostne ukrepe.
5.7. Podjetnik se lahko – v mejah zakona – seznani, ali lahko Potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, kot tudi z vsemi dejstvi in dejavniki, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima Podjetnik na podlagi tega raziskovanja dobre razloge, da pogodbe ne sklene, ima pravico, da utemeljeno zavrne naročilo ali zahtevo ali pa na izvršitev naveže posebne pogoje.
5.8. Podjetnik ima pravico, da (prihodnje) naročilo ali zahtevo zavrne ali prekliče po lastni presoji. To lahko stori zlasti zaradi groženj, žalitev ali vulgarnega jezika do Podjetnika in njegovih zaposlenih ali suma na prevaro pri vračilu. Pod prevaro pri vračilu se razume zlasti, vendar ne omejeno na, uporabo proizvodov za pošiljko vračanja in prekomernost količine pošiljk za vračanje od Potrošnika.
5.9. Podjetnik bo najkasneje ob dostavi proizvoda ali storitve Potrošniku pisno ali na način, ki Potrošniku omogoča, da to enostavno shrani na trajnem mediju, poslal naslednje informacije:
-    naslov poslovanja Podjetnika, kjer se Potrošnik lahko obrne s pritožbami;
-    pogoji in način, na katerega lahko Potrošnik izvršuje pravico do preklica, ali pa jasno obvestilo o izključitvi pravice do preklica;
-    informacije o garancijah in obstoječih storitvah po nakupu;
-    ceno vključno z vsemi davki proizvoda ali storitve, če je to uporabno, stroške dostave in način plačila, dostave ali izvršitve pogodbe na daljavo;
-    pogoje za odpoved pogodbe, če ima pogodba trajanje več kot 1 leto ali je nedoločena;
-    če ima Potrošnik pravico do preklica, modelni obrazec.
5.10. V primeru trajne transakcije se določba iz prejšnjega odstavka uporablja le za prvo dostavo.

Članek 6. – Pravica do umika
6.1. Pri nakupu izdelkov ima Potrošnik možnost, da pogodbo prekine brez navedbe razlogov v roku 30 dni. Rok za premislek se začne dne po prejemu izdelka s strani Potrošnika ali njegovega predstavnika, ki ga je Potrošnik vnaprej imenoval in je znan Poslovnežu.
6.2. Med rokom za premislek se bo Potrošnik pazljivo odnosil do izdelka in embalaže. Izdelek bo razpakiranu ali uporabil le toliko, kolikor je potrebno, da se lahko odloči, ali želi izdelek obdržati. Če se odloči, da bo uporabil pravico do umika, bo izdelek skupaj z vsemi dostavljenimi dodatki in - če je to razumno mogoče - v originalni stanju in embalaži vrnil Poslovnežu, v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je dal Poslovnež.
6.3. Če želi Potrošnik uporabiti pravico do umika, je dolžan to jasno sporočiti Poslovnežu v roku 14 dni po prejemu izdelka. To lahko naredi po e-pošti, s pomočjo Modelnega obrazca ali brez njega. Potem ko je Potrošnik sporočil, da želi uporabiti pravico do umika, mora blago vratiti v čim krajšem času, vendar največ v 14 dneh. Tveganje in dokazno breme za pravilen in pravočasen izuteg pravice do umika nesta na Potrošniku. 
6.4. Potrošnik nosi tveganje in neposredne stroške vrnitve izdelka. 
6.5. Potrošnik je sam odgovoren, da je vračani izdelek dovolj trdno in zaščitno zapakiran, preden ga preda prevozima, da se izognemo poškodbam med transportom.
6.6. Izdelek se šteje za "vrnjeno" le, če je dostavljen Poslovnežu v nepoškodovanem in nerabljenom stanju. Poslovnež ne sprejema vrnitev, ki so se med transportom poškodovale.
6.7. Če je Potrošnik lahko uporabil pravico do umika in je vrnjeni izdelek prejel Poslovnež v nepoškodovanem in nerabljenom stanju, bo Poslovnež Potrošniku povrnul vse plačila, ki jih je Potrošnik dobil za vrnjeni izdelek. 
6.8. Poslovnež lahko izključi pravico do umika Potrošnika za naslednje izdelke, če je to jasno navedel v ponudbi ali pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:
-    izdelki, ki so narejeni po zahtevah Potrošnika (po meri);
-    izdelki, ki so osebni ali osebno prilagojeni;
-    izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejeno obstojnost;
-    izdelki, ki niso primerni za vrnitev iz razlogov varovanja zdravja ali higiene in katerih pečat je po dobavi pretrgan;
-    izdelki, katerih cena je vezana na nihanja na finančnih trgih, nad katerimi Poslovnež nima vpliva.
6.9. Pravica do umika, kot je opisana v tem članku, se uporablja izključno za Potrošnike. Poslovni stranke, pravne osebe in fizične osebe, ki delujejo v izvrševanju poklica ali podjetja, se ne morejo sklicevati na pravico do umika.
6.10. Pravica do umika, kot je opisana v tem članku, velja izključno za Potrošnike, ki prebivajo znotraj Evropske unije. Za Potrošnike izven Evropske unije ni zakonske pravice do umika. Povratne pošiljke izven Evropske unije zato ne bodo sprejete, razen če je Poslovnež vnaprej pisno dogovoril drugače.

Članek 7. – Cena
7.1. V času veljavnosti ponudbe se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvečajo, razen sprememb cen posledica sprememb stopenj DDV.

7.2. Kot izjema od prejšnjega odstavka lahko Poslovnež ponudi izdelke ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnih trgih in na katera nima vpliva, s spremenljivimi cenami. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da so morebitno navedene cene orientacijske cene, se navede v ponudbi.
7.3. Zvišanja cen v roku 3 mesecev po sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če so posledica zakonskih predpisov ali določb.
7.4. Zvišanja cen po 3 mesecih od sklenitvi pogodbe so dovoljena le, če je Poslovnež to dogovoril in:
-    so posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
-    ima Potrošnik pravico preklicati pogodbo od dneva, ko se cena zviša.
7.5. Cene navedene v ponudbi izdelkov ali storitev so vključujoči DDV, vendar izključujoči stroške dostave, kot je navedeno na strani "tarife dostave" spletne trgovine Poslovneža 
7.6. Lahko je tudi brezplačna dostava za naročila nad zneskom, navedenem na omenjeni strani. 
7.7. Pri izvozu izdelkov s strani Poslovneža v državo zunaj Nizozemske so vsi uvozni tarifi, davki, carinalni davki, stroški skladiščenja in druge pristojbine, ki so dospele ob vstopu v ciljno državo, na račun in tveganje Potrošnika, razen če ni pisno drugače dogovorjeno.
7.8. Vse cene veljajo pod pridržkom tiskarskih in sazalskih napak. Za posledice tiskarskih in sazalskih napak se ne sprejema odgovornost. V primeru tiskarskih in sazalskih napak Poslovnež ni dolžan dostaviti proizvoda po napačno navedeni ceni.

Članek 8. – Skladnost in Garancija
8.1. Poslovnež jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, v ponudbi navedenim specifikacijam ob upoštevanju določil v članku 4 odstavek 5, razumnim zahtevam za kakovost in/ali uporabnost ter zakonom in/ali vladnim predpisom, ki veljajo na dan sklenitvi pogodbe.
8.2. Izdelki, ki jih ponuja Poslovnež, so navdihnljeni z ali osnovani na zgodovinskih obdobjih, stilih in predmetih. Vendar Poslovnež izrecno ne jamči, da so ponujeni izdelki na noben način zgodovinsko avtentični, pravilni ali skladni z zgodovinskimi primeri. Domnevna ali dejanska zgodovinska nepravilnost ali odstopanje izdelkov se ne more šteti za neskladnost izdelkov. 
8.3. Garancija, ki jo dajo Poslovnež, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke, ki jih ima Potrošnik do Poslovneža na podlagi pogodbe.
8.4. Morebitne napake ali napačno dobavljene izdelke je treba pisno prijaviti Poslovnežu v roku 4 tednov po dobavi. Pošiljka izdelkov mora biti v originalni embalaži in v novem stanju.
8.5. Garancijski rok Poslovneža ustreza garancijskemu roku tovarne. Vendar Poslovnež nikoli ni odgovoren za končno primerenost izdelkov za katero koli individualno uporabo s strani Potrošnika niti za morebitne nasvete glede uporabe ali uporabe izdelkov.
8.6. Garancija ne velja, če:
-    je Potrošnik sam popravil in/ali obdelal dobavljene izdelke ali jih dal popraviti in/ali obdelati tretjim osebam;
-    so dobavljeni izdelki izpostavljeni nenormalnim razmeram ali drugače nepazljivo vzdrževani ali obravnavani ali obravnavani v nasprotju s Poslovnežu navodili in/ali navodili na embalaži;
-    je nedelovanje posledica v celoti ali delno predpisov, ki jih je oblast postavila ali bo postavila glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov;
-    je treba izdelek popraviti in/ali zamenjati zaradi normalne obrabe.

Članek 9. – Odgovornost in uporaba dobavljenih izdelkov
9.1. Poslovnež je odgovoren le za neposredno škodo, ki je posledica odgovornega nespolnitve pogodbe. Poslovnež nikoli ni odgovoren za posredno škodo, posledno škodo ali nematerialno škodo. 
9.2. Poslovnež ni odgovoren za nobeno škodo, katere vrste koli, ki izhaja iz ali je povezana z uporabo izdelkov, za katere glede na njihovo naravo ali funkcijo obstaja povečano tveganje poškodbe ali škode – na primer repliki oklopa, orožja ali mečev – razen če gre za namernost ali grobo malomarnost s strani Poslovneža ali do okvarjenega proizvoda v smislu zakona.
9.3. Potrošnik izrecno priznava in sprejema, da uporaba takih izdelkov predstavlja tveganja. Vsaka uporaba teh izdelkov se izvaja v celoti na lastno tveganje Potrošnika.
9.4. Potrošnik je dolžan pri uporabi dobavljenih izdelkov upoštevati vso veljavno zakonodajo in predpise ter strogo slediti navodilom za uporabo, ki jih da Poslovnež. Poslovnež ne sprejema nobene odgovornosti za škodo, ki nastane zaradi uporabe v nasprotju z zakonskimi določbami ali navodili Poslovneža. 
9.5. Ne glede na navedeno je skupna odgovornost Poslovneža, iz katerega koli razloga, omejena na znesek 2.500 EUR za vsak dogodek ali vrsto povezanih dogodkov. 

Članek 10. – Dostava in izvršitev
10.1. Podjetnik bo pri sprejemu in izvršitvi naročil proizvodov ter pri ocenjevanju zahtevkov za zagotavljanje storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo.
10.2. Mesto dostave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniki.
10.3. V skladu s tem, kar je navedeno v odstavku 4 tega članka, se bo podjetnik trudil izvršiti sprejeta naročila hitro, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če se potrošnik ne strinja z daljšim rokom dostave. Če dostava zamuja ali če naročila ni mogoče izvršiti ali ga le deloma, potrošnik prejme obvestilo najkasneje 30 dni po tem, ko je naročilo oddal. Potrošnik ima v tem primeru pravico, da pogodbo razveljavit brez stroškov. Potrošnik v tem primeru nima pravice do povrnitve škode.
10.4. Vsi roki dostave so informativni. Potrošnik ne more trditi pravic iz morebiti navedenih rokov. Prekoračitev roka ne daje potrošniku pravice do povrnitve škode.
10.5. V primeru razveljavitve v skladu s tretjim odstavkom tega članka bo podjetnik znesek, ki ga je potrošnik plačal, vrnil čim prej, vendar najkasneje v 14 dneh po razveljavitvi.
10.6. Če je dostava naročenega proizvoda nemogoča, se bo podjetnik trudil zagotoviti nadomestni artikel.
10.7. Tveganje poškodbe in/ali izgube proizvodov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali predstavniku, ki ga je ta predhodno določil in o katerem je obvestil podjetnika, razen če ni drugače izrecno dogovorjeno.
10.8. V primeru poškodbe proizvodov, do katere pride pri transportu, mora potrošnik to sporočiti podjetniki po e-pošti v roku 7 dni od prejema.

Članek 11. – Plačilo
11.1. Razen če ni drugače dogovorjeno, mora potrošnik plačati dolžne zneske v roku 14 dni po začetku obdobja premisleka, kot je navedeno v članu 6 odstavek 1.
11.2. Potrošnik je dolžan podjetniku nemudoma sporočiti morebitne napake v podatkih o plačilu, ki jih je posredoval ali navedel.
11.3. V primeru neplačila potrošnika ima podjetnik, brez kršitve zakonskih omejitev, pravico zaračunati razumne stroške in obresti, ki jih je predhodno sporočil potrošniku.

Članek 12. – Postopek pritožbe in spora
12.1. Podjetnik ima vzpostavljen ustrezno objavljen postopek pritožbe in jo obravnava v skladu s tem postopkom.
12.2. Pritožbe glede izvršitve pogodbe morajo biti v roku 7 dni od ugotavljanja napak popolnoma in jasno opisane ter posredovane podjetniki.
12.3. Pritožbe, ki jih je podjetnik prejel, se odgovori v roku 14 dni od prejema. Če zahteva pritožba predvidljivo daljši čas obdelave, odgovori podjetnik v roku 14 dni s poročilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor. 
12.4. Če podjetnik ugotovi, da je pritožba utemeljena, bo na svoj izbor brezplačno zamenjal ali popravil dobavljene proizvode.
12.5. Če se pritožba ne razreši v medsebojnem dogovoru, gre za spor. Spore med podjetniki in potrošniki se predložijo izključno pristojnemu sodišču na kraju poslovnega sedeža podjetnika, razen če imperativne zakonske določbe potrošniku omogočajo, da spor predloži sodišču na kraju svojega bivanja.
12.6. Potrošniku ni dovoljeno predložiti spora sodišču, dokler ni v celoti izvedel notranjega postopka pritožbe, razen če podjetnik v razumnem roku ni odgovoril v roku, ki je bil določen.

Članek 13. – Primerno pravo
13.1. Na pogodbe in druge pravne odnose med podjetniki in potrošniki se uporablja izključno nizozemsko pravo. Tudi če potrošnik prebiva zunaj Nizozemske.
13.2. Dunajska kupna pogodba se ne uporablja.

Članek 14. – Zaščita osebnih podatkov
14.1. Podjetnik obdeluje osebne podatke potrošnika izključno v skladu z veljavno zakonodajo, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). 

14.2. Osebni podatki potrošnika se uporabljajo izključno za izvršitev pogodbe, obdelavo naročila in – če je bila za to izrecno dana soglasje – pošiljanje komercialne pošte in ponudb.
14.3. Podjetnik sprejema ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov potrošnika pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, razkritjem, spremembo ali uničenjem.
14.4. Podjetnik osebne podatke ne hrani dlje, kot je potrebno za namene, za katere so bili zbrani, razen če zakonski roki hranjenja ne predvidevajo drugače.
14.5. Potrošnik ima v vsakem trenutku pravico do dostopa, poprave, izbrisanja ali omejitve obdelave svojih osebnih podatkov, kot tudi pravico do prenosljivosti podatkov in pravico do pritožbe pri Uradu za varstvo podatkov.
14.6. Za več informacij o tem, kako podjetnik obdeluje osebne podatke, lahko potrošnik pregleda politiko zasebnosti, ki je dostopna prek spletne trgovine: https://www.celticwebmerchant.com/nl/service/privacy-policy/.