Pritožbe (sporoči nam!)

Imate pritožbo glede naših proizvodov, naše storitve ali naše organizacije na splošno? Povejte nam! Naredili bomo vse, kar je v naši moči, da vas zadovoljimo in želimo izboljšati našo storitev. Pošljite nam svoje sporočilo prek našega pomoči (najhitrejši odgovor) ali info[at]celticwebmerchant.com. Na pritožbe se odgovori v roku 14 dni od prejema. Če pritožba zahteva predvidljivo daljšo dobo obdelave, vas bomo v roku 14 dni obvestili, da smo prejeli vašo pritožbo, in vam navedli okvirni čas, kdaj lahko pričakujete bolj podroben odgovor.

Če ste plačali prek Paypala in vaša pritožba ni bila razrešena zadovoljivo, lahko odprete spor prek Paypala, v katerem bo Paypal mediiral. Opomba: Paypal ne mediira v primeru izdelkov po naročilu.

Če se ne uspemo dogovoriti, se lahko obrnete na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), ki bo brezplačno mediirala. Če še naprej ne dosežete rešitve, imate možnost, da vašo pritožbo obravnava neodvisna komisija za reševanje sporov, ki jo je imenovala Stichting WebwinkelKeur, in je njena odločitev zavezujoča ter se tako trgovec kot potrošnik strinjata s to zavezujočo odločitvijo. Z vložitvijo spora tej komisiji za reševanje sporov so povezani stroški, ki jih mora potrošnik plačati zadevni komisiji.


Vendar upamo, da bomo vašo pritožbo lahko hitro razrešili brez posredovanja tretjih oseb.