Politica de rambursare

Dreptul de revocare

1.    La achiziționarea de produse, consumatorul are posibilitatea de a rescinde contractul fără a fi nevoit să furnizeze motive în termen de 14 zile. Această perioadă de gândire începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat anterior de consumator și cunoscut de întreprindere.
2.    În perioada de gândire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va desfă sau va utiliza produsul doar în măsura în care este necesar pentru a putea aprecia dacă dorește să-l păstreze. Dacă își exercită dreptul de revocare, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original întreprinderii, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de întreprindere.
3.    Atunci când consumatorul dorește să-și exercite dreptul de revocare, acesta este obligat să anunțe întreprinderea în termen de 14 zile de la primirea produsului. Aceasta poate fi făcut prin e-mail, cu sau fără utilizarea formularului tip. După ce consumatorul a anunțat că dorește să-și exercite dreptul de revocare, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că articolele livrate au fost retrimise la timp, de exemplu prin intermediul unui bon de expediție.
4.    Dacă clientul nu a anunțat că dorește să-și exercite dreptul de revocare după expirarea perioadelor menționate la punctele 2 și 3, respectiv nu a returnat produsul întreprinderii, achiziția este finalizată.
5.    Dacă consumatorul și-o exercită dreptul de revocare, costurile de returnare vor fi suportate de acesta, în cel mai bun caz.
6.    Consumatorul se va asigura personal că produsul care trebuie returnat este ambalat suficient de solid și protector înainte de a-l încredința transportatorului, pentru a preveni daunele în tranzit.
7.    Un produs este considerat „returnat" doar atunci când este livrat în stare nedeteriorată și neutilizată întreprinderii. Până la primirea de către întreprindere, produsul este încă în posesia consumatorului. Întreprinderea nu acceptă returnări care au fost deteriorate în tranzit de la client la întreprindere.
8.    Dacă consumatorul a plătit un anumit amount, întreprinderea va returna acest amount cât mai curând posibil, dar cel mai târziu în termen de 14 zile de la revocare. Aceasta depinde de condiția ca produsul să fi fost deja primit de către comerciantul online sau să poată fi prezentat dovada conclusivă a returnării complete.
9.    Întreprinderea poate exclude dreptul de revocare al consumatorului pentru produse așa cum sunt descrise la punctele 2 și 3. Excluderea dreptului de revocare se aplică doar dacă întreprinderea a menționat acest lucru clar în ofertă, cel puțin înainte de finalizarea contractului.
10.    Excluderea dreptului de revocare este posibilă doar pentru produse:
a. care au fost create de întreprindere în conformitate cu specificațiile consumatorului („made-to-order");
b. care sunt în mod clar de natură personală;
c. care din natura lor nu pot fi returnate;
d. care se pot deteriora sau învechisă rapid;
e. al căror preț este legat de fluctuațiile pe piețele financiare asupra cărora întreprinderea nu are nicio influență;
f. pentru produsele de igienă a căror sigilare a fost deteriorată de consumator.
11.     Dreptul de revocare descris în acest articol se aplică exclusiv consumatorilor care locuiesc în Uniunea Europeană. Pentru consumatorii din afara Uniunii Europene, nu se aplică nicio dreptă legală de revocare. Prin urmare, returnările din afara Uniunii Europene nu sunt acceptate, decât dacă a fost agreat anterior în scris altfel de întreprindere.