Reclamații (spune-ne!)

Aveți o plângere cu privire la produsele noastre, serviciul nostru sau organizația noastră în general? Spuneți-ne! Vom face tot posibilul pentru a vă mulțumi și dorим să ne îmbunătățim serviciul. Trimiteți-ne notificarea dumneavoastră prin centrul nostru de asistență (răspunsul cel mai rapid) sau info[at]celticwebmerchant.com. Plângerile vor fi răspunse în termen de 14 zile de la primire. Dacă o plângere necesită o perioadă de procesare previzibil mai lungă, vă vom anunța în termen de 14 zile că am primit plângerea și vă vom oferi o indicație cu privire la momentul în care puteți aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă ați plătit prin Paypal și plângerea dumneavoastră nu a fost rezolvată în mod satisfăcător, puteți deschide o dispută prin Paypal, în care Paypal va media. Atenție: Paypal nu mediază în cazul articolelor personalizate.

Dacă nu putem ajunge la o înțelegere, puteți contacta Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. Dacă nu se ajunge la o soluție, aveți posibilitatea de a-și depune plângerea pentru examinare la comisia de soluționare a litigiilor independentă desemnată de Stichting WebwinkelKeur, decizia căreia este obligatorie și atât comerciantul cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Depunerea unui litigiu la această comisie de soluționare a litigiilor presupune costuri care trebuie plătite de consumator către comisia respectivă.


Cu toate acestea, sperăm să ne putem rezolva plângerea dumneavoastră rapid și fără intervenția unor terțe părți.