Política de privacidade
Sobre nossa política de privacidade
A Celtic WebMerchant se importa muito com sua privacidade. Portanto, processamos apenas dados que precisamos para (melhorar) nossos serviços e tratamos com cuidado as informações que coletamos sobre você e seu uso de nossos serviços. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Esta política de privacidade se aplica ao uso do site e aos serviços disponibilizados pela Celtic WebMerchant. A data de vigência destas condições é 24/05/2018; com a publicação de uma nova versão, todas as versões anteriores perdem sua validade. Esta política de privacidade descreve quais dados sobre você são coletados por nós, para que finalidades esses dados são usados e com quem e sob quais condições esses dados podem ser compartilhados com terceiros. Também explicamos como armazenamos seus dados e como protegemos seus dados contra abuso, bem como quais direitos você tem em relação aos dados pessoais que nos forneceu. Se você tiver dúvidas sobre nossa política de privacidade, pode entrar em contato com nosso encarregado de privacidade; você encontrará os dados de contato no final de nossa política de privacidade.
Sobre o processamento de dados
Abaixo você pode ler como processamos seus dados, onde os armazenamos (ou permitimos que sejam armazenados), quais técnicas de segurança usamos e quem tem acesso aos dados.
Software de loja online
Shopify
Nossa loja online foi desenvolvida com software Shopify. Os dados pessoais que você nos fornece para nossos serviços são compartilhados com essa parte. A Shopify tem acesso aos seus dados para nos fornecer suporte (técnico); nunca usarão seus dados para outro fim. A Shopify é obrigada, com base no contrato que temos com eles, a tomar medidas de segurança adequadas. Essas medidas de segurança consistem na aplicação de criptografia SSL e uma política de senha forte. A Shopify usa cookies para coletar informações técnicas sobre seu uso do software; nenhum dado pessoal é coletado e/ou armazenado. A Shopify se reserva o direito de compartilhar dados coletados dentro de seu próprio grupo para melhorar ainda mais a prestação de serviços.
Hospedagem web e e-mails
TransIP
Utilizamos serviços de hospedagem web da TransIP. A TransIP processa dados pessoais em nosso nome e não usa seus dados para seus próprios fins. No entanto, essa parte pode coletar metadados sobre o uso dos serviços. Estes não são dados pessoais. A TransIP tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar a perda e uso não autorizado de seus dados pessoais. A TransIP é obrigada, sob o acordo de confidencialidade, a manter a confidencialidade.
TransIP, Zendesk
Para nossa correspondência de e-mail, usamos os serviços da TransIP e Zendesk. Essas partes tomaram medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar abuso, perda e corrupção de seus dados e dos nossos. TransIP e Zendesk não têm acesso à nossa caixa de correio e tratamos toda a nossa correspondência de e-mail como confidencial.
Newsletters
Klaviyo
Usamos Klaviyo, um terceiro que gerencia o envio de nossas newsletters. Klaviyo processa seu nome e endereço de e-mail. Klaviyo nunca usará esses dados para seus próprios fins. Na parte inferior de cada e-mail enviado automaticamente via Klaviyo, você verá o link "unsubscribe". Se clicar nele, não receberá mais nossas newsletters. Seus dados pessoais são armazenados com segurança pela Klaviyo. Klaviyo usa cookies e Google Analytics, que mostram se e-mails são abertos e lidos. As informações obtidas pelo Google Analytics são transferidas e armazenadas pelos servidores do Google nos Estados Unidos, incluindo o endereço do seu computador (endereço IP). Klaviyo não permitiu que o Google usasse as informações de análise obtidas para outros serviços Google, os obrigou a anonimizar parcialmente seus endereços IP e celebrou um acordo de processamento com o Google.
Processadores de pagamento
Shopify Payments
Para processar (parte de) os pagamentos em nossa loja online, usamos as plataformas do Shopify Payments. Shopify Payments processa seu nome, endereço, dados de localidade e suas informações de pagamento, como número de conta bancária ou cartão de crédito. O Shopify Payments tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais. Shopify Payments se reserva o direito de usar seus dados para melhorar ainda mais a prestação de serviços e, nesse contexto, compartilhar dados (anonimizados) com terceiros. Todas as garantias mencionadas acima com relação à proteção de seus dados pessoais também se aplicam aos aspectos dos serviços do Shopify Payments para os quais eles contratam terceiros. Shopify Payments não retém seus dados por mais tempo do que permitido pelas disposições legais.
PayPal
Para processar (parte de) os pagamentos em nossa loja online, usamos as plataformas do PayPal. O PayPal processa seu nome, endereço, dados de localidade e o endereço de e-mail que você usa para PayPal, e suas informações de pagamento, como número de conta bancária ou cartão de crédito. O PayPal tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais. O PayPal se reserva o direito de usar seus dados para melhorar ainda mais a prestação de serviços e, nesse contexto, compartilhar dados (anonimizados) com terceiros. Todas as garantias mencionadas acima com relação à proteção de seus dados pessoais também se aplicam aos aspectos dos serviços do PayPal para os quais eles contratam terceiros. O PayPal não retém seus dados por mais tempo do que permitido pelas disposições legais.
Avaliações
WebwinkelKeur
Coletamos avaliações através da plataforma WebwinkelKeur. Se você deixar uma avaliação via WebwinkelKeur, será obrigado a fornecer um nome e endereço de e-mail. O WebwinkelKeur compartilha esses dados conosco para que possamos vincular a avaliação ao seu pedido. WebwinkelKeur também publica seu nome em seu próprio site. Em alguns casos, o WebwinkelKeur pode entrar em contato com você para oferecer um esclarecimento sobre sua avaliação. Caso o convidemos a deixar uma avaliação, compartilhamos seu nome e endereço de e-mail com o WebwinkelKeur. Eles usam esses dados apenas com o objetivo de convidá-lo a deixar uma avaliação. O WebwinkelKeur tomou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais. O WebwinkelKeur se reserva o direito de contratar terceiros para fornecer os serviços; para isso, demos permissão ao WebwinkelKeur. Todas as garantias mencionadas acima com relação à proteção de seus dados pessoais também se aplicam aos aspectos dos serviços para os quais o WebwinkelKeur contrata terceiros.
Envio e logística
PostNL, DHL, GLS, UPS, DPD
Quando você faz um pedido conosco, é nossa responsabilidade garantir que seu pacote seja entregue a você. Utilizamos os serviços da PostNL, DHL, GLS, UPS e DPD para realizar as entregas. Para isso, é necessário compartilharmos seu nome, endereço e dados de localidade com PostNL, DHL, UPS, DPD ou GLS, dependendo de qual parte processa o envio do seu pedido. PostNL, DHL, UPS, DPD e GLS usam esses dados apenas para cumprir o contrato. No caso de PostNL, DHL, DPD, UPS ou GLS contratar subcontratados, PostNL, DHL, DPD, UPS ou GLS também disponibilizam seus dados a essas partes.
Monta
Quando você faz um pedido conosco, queremos que você tenha uma indicação de quando pode esperar receber seu pedido em casa. Além disso, queremos que você possa selecionar um serviço de envio e queremos poder imprimir as etiquetas desse serviço de envio. Para isso, usamos Monta, um terceiro que lida com os processos por trás da logística de lojas online. Monta processa seu nome, endereço, dados de localidade, número de telefone e endereço de e-mail. Além disso, Monta processa o conteúdo do seu pedido. Monta tem acesso aos seus dados para nos fornecer suporte (técnico) e para vincular seus dados à transportadora que você escolheu; nunca usarão seus dados para outro fim.
Faturamento e contabilidade
Exact
Para manter nossa administração e contabilidade, usamos os serviços da Exact. Compartilhamos seu nome, endereço e dados de localidade e detalhes relacionados ao seu pedido. Esses dados são usados para registrar notas fiscais de vendas. Seus dados pessoais são transmitidos e armazenados com segurança. A Exact é obrigada à confidencialidade e tratará seus dados confidencialmente. Exact não usa seus dados pessoais para fins diferentes dos descritos acima.
Funcionalidades extras
Doran Product Reviews
Utilizamos a aplicação Doran Product Reviews. Quando você escreve uma avaliação de produto, a Doran processa seu nome, endereço de e-mail e qualquer outro dado que você forneça voluntariamente (como fotos ou vídeos). Esses dados são usados para publicar sua avaliação em nosso site e para garantir a autenticidade das avaliações. A Doran também pode enviar e-mails solicitando que você avalie produtos após sua compra. A Doran não usará esses dados para fins comerciais próprios e atua em conformidade com o RGPD.
Swym
Utilizamos a aplicação Swym. Quando você adiciona produtos à sua lista de desejos, o Swym processa seu nome, endereço de e-mail e o conteúdo de sua lista de desejos. Esses dados são usados para salvar sua lista de desejos e informá-lo sobre mudanças de preço ou disponibilidade de produtos em sua lista. O Swym também pode enviar notificações por e-mail com base em suas preferências. O Swym usará esses dados exclusivamente para fornecer seus serviços e não para fins comerciais próprios.
Toki Loyalty
Utilizamos a aplicação Toki Loyalty para nosso programa de fidelidade. Quando você participa de nosso programa de fidelidade, a Toki processa seu nome, endereço de e-mail, histórico de compras e pontos de fidelidade ganhos. Esses dados são usados para rastrear seus pontos, gerenciar recompensas e enviar ofertas personalizadas. A Toki também pode enviar e-mails sobre seu saldo de pontos e recompensas disponíveis. A Toki atua como processadora desses dados e não os usará para fins próprios, em conformidade com o RGPD.
OO - EU Tax Exemption
Utilizamos a aplicação OO - EU Tax Exemption. Quando você se qualifica para isenção de IVA dentro da UE (por exemplo, como cliente comercial), a OO processa seu número de IVA, nome da empresa e dados de faturamento. Esses dados são usados para verificar seu status de IVA através do sistema VIES da Comissão Europeia e para gerar faturas corretas. A OO processa esses dados exclusivamente para fins fiscais e não os usará para outros fins.
Token of Trust Verification
Utilizamos a aplicação Token of Trust Verification para verificação de idade e verificação de identidade. Quando você faz uma compra que requer verificação de idade (por exemplo, na compra de armas ou produtos restritos por idade), a Token of Trust processa seu nome, data de nascimento e possivelmente um documento de identidade. Esses dados são usados exclusivamente para verificar sua idade e identidade em conformidade com os requisitos legais. A Token of Trust armazena esses dados com segurança e não os usará para outros fins além de verificação, em conformidade com o RGPD.
Finalidade do tratamento de dados
Finalidade geral do tratamento
Utilizamos seus dados exclusivamente para prestação de serviços. Isso significa que o propósito do tratamento sempre está diretamente relacionado à solicitação que você fornece. Não utilizamos seus dados para marketing direcionado. Se você compartilha dados conosco e os utilizamos para entrar em contato com você em um momento posterior, de forma diferente da sua solicitação, pediremos sua permissão explícita. Seus dados não são compartilhados com terceiros, exceto para cumprir obrigações contábeis e administrativas. Todos esses terceiros são obrigados ao sigilo sob a base do contrato entre eles e nós ou por juramento ou obrigação legal.
Dados coletados automaticamente
Os dados coletados automaticamente por nosso site são processados com o objetivo de melhorar nossa prestação de serviços. Esses dados (como seu endereço IP, navegador da web e sistema operacional) não são dados pessoais.
Cooperação com investigações fiscais e criminais
Em certos casos, a Celtic WebMerchant pode ser obrigada por lei a compartilhar seus dados em conexão com investigações fiscais ou criminais do governo. Nesse caso, somos obrigados a compartilhar seus dados, mas nos oporemos dentro das possibilidades que a lei nos oferece.
Períodos de retenção
Retemos seus dados enquanto você é nosso cliente. Isso significa que retemos seu perfil de cliente até que você indique que não deseja mais usar nossos serviços. Quando você comunicar isso a nós, também o interpretaremos como um pedido de exclusão. Com base nas obrigações administrativas aplicáveis, devemos reter faturas com seus dados pessoais, portanto reteremos esses dados enquanto o prazo aplicável vigorar. No entanto, os funcionários não terão mais acesso ao seu perfil de cliente e aos documentos que preparamos em conexão com seu pedido.
Seus direitos
De acordo com a legislação holandesa e europeia aplicável, como titular dos dados, você tem certos direitos em relação aos dados pessoais processados por nós ou em nosso nome. Explicaremos abaixo quais são esses direitos e como você pode exercê-los.
Em princípio, para evitar abuso, enviamos cópias de seus dados apenas para o endereço de e-mail já conhecido por nós. Caso deseje receber os dados em outro endereço de e-mail ou por correio, solicitaremos que você se identifique. Mantemos um registro de solicitações processadas; no caso de um pedido de exclusão, registramos dados anonimizados. Você receberá todas as cópias de dados no formato de dados legível por máquina que usamos em nossos sistemas.
Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade de Proteção de Dados a qualquer momento se suspeitar que estamos usando seus dados pessoais de forma inadequada.
Direito de acesso
Você sempre tem o direito de acessar os dados que processamos (ou deixamos processar) e que se relacionam com sua pessoa ou podem ser atribuídos a você. Você pode fazer uma solicitação nesse sentido ao nosso responsável de privacidade. Você receberá uma resposta à sua solicitação dentro de 30 dias. Se sua solicitação for concedida, enviaremos uma cópia de todos os seus dados para o endereço de e-mail que temos registrado, junto com uma lista dos processadores que detêm esses dados, indicando a categoria sob a qual armazenamos esses dados.
Direito de retificação
Você sempre tem o direito de solicitar a correção dos dados que processamos (ou deixamos processar) e que se relacionam com sua pessoa ou podem ser atribuídos a você. Você pode fazer uma solicitação nesse sentido ao nosso responsável de privacidade. Você receberá uma resposta à sua solicitação dentro de 30 dias. Se sua solicitação for concedida, enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail que temos registrado informando que os dados foram corrigidos.
Direito à limitação do tratamento
Você sempre tem o direito de solicitar a limitação dos dados que processamos (ou deixamos processar) e que se relacionam com sua pessoa ou podem ser atribuídos a você. Você pode fazer uma solicitação nesse sentido ao nosso responsável de privacidade. Você receberá uma resposta à sua solicitação dentro de 30 dias. Se sua solicitação for concedida, enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail que temos registrado informando que os dados não serão mais processados até que você revogue a limitação.
Direito à portabilidade de dados
Você sempre tem o direito de solicitar que os dados que processamos (ou deixamos processar) e que se relacionam com sua pessoa ou podem ser atribuídos a você sejam processados por outra parte. Você pode fazer uma solicitação nesse sentido ao nosso responsável de privacidade. Você receberá uma resposta à sua solicitação dentro de 30 dias. Se sua solicitação for concedida, enviaremos cópias de todos os seus dados que processamos ou que foram processados por outros processadores ou terceiros em nosso nome para o endereço de e-mail que temos registrado. Muito provavelmente, nesse caso, não poderemos mais continuar a prestação de serviços, pois o vínculo seguro entre os conjuntos de dados não poderá mais ser garantido.
Direito de objeção e outros direitos
Em certos casos, você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais pela Celtic WebMerchant ou por sua conta. Se você se opuser, suspenderemos imediatamente o processamento de dados enquanto aguardamos a resolução de sua objeção. Se sua objeção for fundamentada, forneceremos a você cópias de dados que processamos (ou deixamos processar) e depois suspenderemos o processamento permanentemente.
Você também tem o direito de não ser objeto de tomadas de decisão individualizadas automatizadas ou elaboração de perfis. Não processamos seus dados de forma que esse direito se aplique. Se você acredita que isso acontece, entre em contato com nosso responsável de privacidade.
Cookies
Google Analytics
Via nosso site são colocados cookies da empresa americana Google, como parte do serviço "Analytics". Utilizamos este serviço para acompanhar e receber relatórios sobre como os visitantes usam o site. Este processador pode ser obrigado, de acordo com a legislação aplicável, a fornecer acesso a esses dados. Coletamos informações sobre seu comportamento de navegação e compartilhamos essas informações com o Google. O Google pode interpretar essas informações em combinação com outros conjuntos de dados e, assim, rastrear seus movimentos na internet. O Google usa essas informações, entre outras coisas, para oferecer anúncios direcionados (Adwords) e outros serviços e produtos do Google. Essas informações são transferidas para e armazenadas pelo Google em servidores nos Estados Unidos. Não autorizamos o Google a usar as informações coletadas para outros serviços do Google e obrigamos o Google a anonimizar seu endereço IP.
Clique aqui para obter mais informações sobre como o Google usa seus dados.
Cookies de terceiros
Caso soluções de software de terceiros utilizem cookies, isso será mencionado nesta política de privacidade.
Alterações na Política de Privacidade
Reservamos o direito de alterar nossa política de privacidade a qualquer momento. No entanto, você sempre encontrará a versão mais recente nesta página. Se a nova política de privacidade afetar a forma como processamos dados já coletados sobre você, informaremos você por e-mail.
Dados de Contato
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Pessoa de Contato para Assuntos de Privacidade
Judith Schoen