Pritužbe (javite nam!)

Imate li pritužbu na naše proizvode, našu uslugu ili našu organizaciju u cjelini? Javite nam! Učinit ćemo sve što je u našoj moći da vas zadovoljimo i rado bismo poboljšali našu uslugu. Pošaljite nam svoju pritužbu putem našeg centra za pomoć (najbrži odgovor) ili na info[at]celticwebmerchant.com . Na pritužbe odgovaramo u roku od 14 dana od primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, u roku od 14 dana obavijestit ćemo vas da smo primili pritužbu i naznačiti kada možete očekivati detaljniji odgovor.

Ako ste platili putem Paypala i vaša pritužba nije riješena na vaše zadovoljstvo, možete pokrenuti spor putem Paypala, u kojem će Paypal posredovati. Napomena: Paypal ne posreduje u slučaju proizvoda izrađenih po mjeri.

Ako ne uspijemo zajedno pronaći rješenje, možete se obratiti udruzi Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), koja će besplatno posredovati. Ako ni tada ne dođe do rješenja, imate mogućnost prepustiti svoju pritužbu na razmatranje neovisnom povjerenstvu za rješavanje sporova koje je odredila Stichting WebwinkelKeur; njegova odluka je obvezujuća, a i poduzetnik i potrošač pristaju na tu obvezujuću odluku. Podnošenje spora tom povjerenstvu podrazumijeva troškove koje potrošač mora podmiriti tom povjerenstvu.


Vjerujemo, međutim, da vašu pritužbu možemo brzo riješiti bez uplitanja trećih strana.