Devoluciones

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Devoluciones*
¿Un artículo no es de tu agrado? ¿O prefieres cambiarlo por otro artículo?
Devolver e intercambiar artículos no es ningún problema en absoluto!
Puede devolver un elemento cuando:
- El artículo no se utiliza, y
- Usted envía un correo electrónico a [email protected] en el plazo de 14 días después del recibo, dejándonos saber que usted desea volver el artículo, y
- Usted devuelve el artículo dentro de 14 días después de esta notificación.

Tenga en cuenta: no hay derecho de desistimiento para las empresas.

Devoluciones desde fuera de la Unión Europea
¿Está ubicado fuera de la Unión Europea y desea devolver un artículo? ¡No hay problema!
Puede devolver un artículo cuando:
- El artículo no se usa, y
- Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción, informándonos que desea devolver el artículo, y
- Devuelve el artículo dentro de los 14 días posteriores a esta notificación.

Le reembolsaremos el precio del artículo después de recibir su devolución, o le enviaremos una nota de crédito del mismo valor (háganos saber lo que prefiere). Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo hasta que se reciba la devolución debido a los controles aduaneros. Le recomendamos que mantenga siempre el recibo y el código de seguimiento de su envío de devolución.

Tenga en cuenta: no reembolsaremos los gastos de envío o devolución. Es posible que necesitemos retener los costos de la declaración de aduanas de su reembolso.

Tenga en cuenta: no le enviaremos un artículo a cambio. Solo podemos aceptar devoluciones de fuera de la UE a cambio de un reembolso o una nota de crédito.



Reembolso
Usted recibirá un reembolso dentro de 14 días después de su correo electrónico de notificación, si desea cancelar el artículo devuelto, o justo después de que recibimos la devolución. Tenga en cuenta que tiene que cubrir los gastos de devolución usted mismo.
Los pagos de Paypal serán reembolsados a través de Paypal, todos los demás pagos serán devueltos a través de transferencia bancaria.

Cancelaciones o ajustes *
Por supuesto, también es posible cancelar su pedido antes de la entrega. Esto es totalmente gratuito. También puede ajustar su pedido o agregar elementos adicionales a su pedido. Si desea cancelar o ajustar elementos, puede enviarnos un correo electrónico o llamarnos por teléfono.

* Artículos a medida
Algunos de nuestros artículos son hechos a medida a petición, y en este caso se aplican términos diferentes. Estos artículos no se pueden cancelar después de hacer el pedido. Estos artículos también no se pueden devolver porque se hacen completamente de acuerdo a sus deseos.

Garantía
La mayoría de los productos que se compran en Celtic WebMerchant tienen una garantía de dos años y algunos tienen un período de garantía aún más largo. Si el artículo se rompió después del uso normal, los costos de reparación o reemplazo serán pagados por Celtic WebMerchant. Si descubre algún defecto, está obligado a notificarnos dentro de los 2 meses siguientes a este descubrimiento.
La garantía no se aplica a un artículo si ha sido modificado después de la entrega o si la queja es causada por:
- Negligencia o daño a propósito
- Mantenimiento defectuoso
- Desgaste normal
Mal uso

Quejas
¿Tienes una queja? Haremos todo lo posible para satisfacerle. Envíenos un e-mail a través de [email protected]
En caso de una conclusión insatisfactoria, puede notificar su queja a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea. Puede encontrar esta plataforma ODR en http://ec.europa.eu/odr . Ellos negociarán en el procedimiento de queja.

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