Har du klagomål på våra produkter, våra tjänster eller vår organisation? Tala om det för oss! Vi kommer göra vårt yttersta för att tillfredsställa dig och förbättra våra tjänster. Skicka oss ett e-postmeddelande via vårt hjälpcenter (för snabbast svar) eller info[at]celticwebmerchant.com. Klagomål hanteras inom 14 dagar från mottagningsdagen. Om ett klagomål kräver en längre bearbetningsperiod skickar vi en bekräftelse på mottagande inom 14 dagar samt en indikation när du kan förvänta dig ett mer detaljerat svar.
Om du har betalat via PayPal, och ditt klagomål inte har avslutats till din belåtenhet, kan du starta en tvist där PayPal medlar. Observera: PayPal medlar inte vid specialbeställningar.
Vid klagomål som inte kan lösas genom ömsesidigt samråd, kan du kontakta den nederländska stiftelsen WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att agera som mellanhand. Om en lösning inte hittas, har kunden rätt att lämna in sitt klagomål till den oberoende tvistekommissionen, utsedd av stiftelsen WebwinkelKeur. Deras beslut är bindande och både entreprenör och kund godkänner detta bindande beslut. Hanteringskostnaderna för detta klagomål till tvistekommissionen betalas av kunden till tvistekommissionen.
Det är även möjligt att meddela klagomål efter medling av WebwinkelKeur via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr). Denna kommer att fungera som mellanhand i tvisten.
Men vi hoppas att vi kan avsluta ditt klagomål snabbt och utan inblandning från tredje part.