Återbetalningspolicy

Ångerrätt

1.    Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren om, har mottagit produkten.
2.    Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och - om det rimligen är möjligt - i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
3.    När konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.  Detta kan ske via e-post, med eller utan användning av modelformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett försändelsebevis.
4.    Om kunden efter utgången av de tidsfrister som nämns i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.
5.    Om konsumenten utövar sin ångerrätt, står han för högst kostnaderna för retursändningen.
6.    Konsumenten ansvarar själv för att den produkt som ska returneras är tillräckligt stadigt och skyddande förpackad innan den överlämnas till transportören, för att förhindra skador under transporten.
7.    En produkt anses endast som "returnerad" när den levereras till näringsidkaren i oskadat och oanvänt skick. Fram till mottagandet av näringsidkaren är produkten fortfarande i konsumentens besittning. Näringsidkaren accepterar inga returer som har skadats under transporten från kunden till näringsidkaren.
8.    Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångern. Detta gäller dock under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiken eller att bindande bevis på fullständig returförsändelse kan uppvisas.
9.    Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter såsom beskrivs  i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.
10.    Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer ('specialtillverkning');
b. som tydligt är av personlig karaktär;
c. som till sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
e. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
f. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
11.     Ångerrätten såsom den beskrivs i denna artikel gäller uteslutande för konsumenter bosatta inom Europeiska unionen. För konsumenter utanför Europeiska unionen gäller ingen lagstadgad ångerrätt. Returer från länder utanför Europeiska unionen accepteras därför inte, om inte annat skriftligen avtalats i förväg av näringsidkaren.