Pravidlá poskytovania refundácií

Právo na výmenu

1.    Pri nákupe produktov má spotrebiteľ možnosť rozviazať zmluvu bez uvedenia dôvodu počas 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína dňom po prijatí produktu spotrebiteľom alebo vopred spotrebiteľom určeným a podnikateľovi známym zástupcom.
2.    Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a jeho obalom zaobchádzať starostlivo. Produkt rozbalí alebo používa len v rozsahu, ktorý je potrebný na posúdenie, či si produkt želá ponechať. Ak sa rozhodne uplatniť svoje právo na výmenu, vráti podnikateľovi produkt so všetkými dodanými doplnkami a – ak je to rozumne možné – v pôvodnom stave a balení v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
3.    Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na výmenu, je povinný oznámiť to podnikateľovi do 14 dní po prijatí produktu. Môže to urobiť e-mailom, prípadne s použitím predloženého formulára. Potom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce uplatniť svoje právo na výmenu, musí zákazník poslať produkt späť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané veci boli včas vrátené, napríklad prostredníctvom dokladu o odoslaní.
4.    Ak zákazník neuvedie po uplynutí lehôt uvedených v bodoch 2 a 3, že chce uplatniť svoje právo na výmenu, resp. nevrátil produkt podnikateľovi, je nákup uzavretý.
5.    Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na výmenu, náklady na vrátenie si hradí sám maximálne.
6.    Spotrebiteľ sám zabezpečí, aby bol vrátený produkt dostatočne pevne a bezpečne zabalený pred odovzdaním dopravcovi, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
7.    Produkt sa považuje za „vrátený" len vtedy, ak je doručený podnikateľovi v nepoškodenom a nepoužitom stave. Do doby prijatia podnikateľom je produkt stále vo vlastníctve spotrebiteľa. Podnikateľ neprijíma vrátené produkty, ktoré boli počas prepravy od zákazníka k podnikateľovi poškodené.
8.    Ak spotrebiteľ zaplatil určitú sumu, podnikateľ ju vráti čo najskôr, najneskôr do 14 dní po výmene. To je však podmienené tým, že produkt bol už vrátený webovému obchodníkovi alebo je preložený záväzný dôkaz o úplnom vrátení.
9.    Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na výmenu pre produkty popísané v bodoch 2 a 3. Vylúčenie práva na výmenu platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, najmenej včas pred uzavretím zmluvy.
10.    Vylúčenie práva na výmenu je možné len pre produkty:
a. ktoré podnikateľ vytvoril podľa špecifikácií spotrebiteľa („maďarské");;
b. ktoré sú jasne osobného charakteru;
c. ktoré sa svojou povahou nedajú vrátiť;
d. ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo zastarať;
e. ktorých cena je naviazaná na výkyvy na finančných trhoch, na ktoré má podnikateľ vplyv;
f. pre hygienu produkty, ktorých brúsenie spotrebiteľom porušil.
11.     Právo na výmenu popísané v tomto článku platí len pre spotrebiteľov bývajúcich v Európskej únii. Pre spotrebiteľov mimo Európskej únie neplatí zákonné právo na výmenu. Vrátené zásielky z mimo Európskej únie sa preto neprijímajú, pokiaľ sa podnikateľ vopred písomne neustanovil inak.