Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

1.    Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni. Ten termin do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
2.    W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu jedynie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce zachować produkt. Jeżeli skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3.    Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu.  Może to uczynić za pośrednictwem e-maila, z wykorzystaniem formularza wzorcowego lub bez niego. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient musi odesłać produkt w terminie 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania.
4.    Jeżeli po upływie terminów wymienionych w ust. 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, odpowiednio nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.
5.    Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, najwyżej koszty odesłania obciążają go.
6.    Konsument sam zapewnia, aby zwracany produkt był wystarczająco solidnie i ochronnie zapakowany przed przekazaniem go przewoźnikowi, tak aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
7.    Produkt uznaje się za „zwrócony” wyłącznie wtedy, gdy zostanie dostarczony przedsiębiorcy w stanie nieuszkodzonym i nieużywanym. Do momentu otrzymania go przez przedsiębiorcę produkt nadal pozostaje w posiadaniu konsumenta. Przedsiębiorca nie akceptuje zwrotów, które uległy uszkodzeniu podczas transportu od klienta do przedsiębiorcy.
8.    Jeżeli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już odebrany z powrotem przez sprzedawcę internetowego lub aby można było przedstawić niebudzący wątpliwości dowód kompletnego odesłania.
9.    Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy konsumenta w odniesieniu do produktów, jak opisano  w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, a przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.
10.    Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
a. które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta („na zamówienie”);
b. które mają wyraźnie osobisty charakter;
c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
d. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
e. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. będących produktami higienicznymi, których plombę konsument zerwał.
11.     Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszym artykule dotyczy wyłącznie konsumentów mających miejsce zamieszkania na terenie Unii Europejskiej. Dla konsumentów poza Unią Europejską nie obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Zwroty przesyłek spoza Unii Europejskiej nie są zatem przyjmowane, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej na piśmie z przedsiębiorcą.