Algemene voorwaarden

GENERELLE VILKÅR CELTIC WEBMERCHANT BV

Innholdsfortegnelse:
Artikkel 1. – Definisjoner
Artikkel 2. – Identitet til Næringsdrivende
Artikkel 3. – Anvendelighet
Artikkel 4. – Tilbudet
Artikkel 5. – Avtalen
Artikkel 6. – Angrerett
Artikkel 7. – Prisen
Artikkel 8. – Samsvar og Garanti
Artikkel 9. – Ansvar og bruk av leverte produkter
Artikkel 10. – Levering og gjennomføring
Artikkel 11. – Betaling
Artikkel 12. – Klagebehandling og tvister
Artikkel 13. – Gjeldende rett
Artikkel 14. – Beskyttelse av personopplysninger

Artikkel 1. – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende:
-    Generelle Vilkår: disse generelle vilkårene fra Næringsdrivende;
-    Angrefrist: fristen innen hvilken Forbrukeren kan benytte seg av Angrerettigheten;
-    Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet;
-    Angrerett: muligheten for Forbrukeren til å ombestemme seg angående Avtalen på avstand innen Angrefristen;
-    Mønsterformular: mønsterformularen for angring som Næringsdrivende stiller til rådighet for en Forbruker som ønsker å benytte seg av Angrerettigheten;
-    Næringsdrivende: den juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til Forbrukere;
-    Avtale på avstand: en avtale inngått som del av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av Næringsdrivende, der kun en eller flere Teknikker for fjernkommunikasjon benyttes inntil avtalen inngås;
-    Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at Forbruker og Næringsdrivende er samtidig til stede på samme sted.

Artikkel 2. – Identitet til Næringsdrivende
Celtic WebMerchant BV
Adresse: Marisstraat 8a / 3364 AZ / Sliedrecht / Nederland
Telefonnummer: 0031-6 29 24 5167 
E-postadresse: [email protected]
Organisasjonsnummer: 87703211
Nummeret for omsetningsavgift: NL864375803B01

Artikkel 3. – Anvendelighet
3.1. Disse Generelle Vilkårene gjelder for alle tilbud fra Næringsdrivende og for alle inngåtte Avtaler på avstand og bestillinger mellom Næringsdrivende og Forbruker.
3.2. Før Avtalen på avstand inngås, gjøres teksten til disse Generelle Vilkårene tilgjengelig for Forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før Avtalen på avstand inngås oppgis at de Generelle Vilkårene kan ses hos Næringsdrivende, og at de på anmodning fra Forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
3.3. Dersom Avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten til disse Generelle Vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før Avtalen på avstand inngås, gjøres tilgjengelig for Forbrukeren på elektronisk vei på en slik måte at Forbrukeren enkelt kan lagre det på et varig medium. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før Avtalen på avstand inngås oppgis hvor de Generelle Vilkårene kan leses på elektronisk vei, og at de på anmodning fra Forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt på elektronisk vei eller på annen måte.
3.4. Dersom en eller flere bestemmelser i disse Generelle Vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis blir ugyldige eller oppheves, gjenstår avtalen og disse Generelle Vilkårene i øvrig uendret, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart erstattes ved gjensidig avtale med en bestemmelse som så langt som mulig oppfyller formålet med det opprinnelige. 
3.5. Avvik fra eller tillegg til disse Generelle Vilkårene kan kun avtales skriftlig og uttrykkelig. 

Artikkel 4. – Tilbudet
4.1. Dersom et tilbud fra Næringsdrivende har begrenset gyldighetsperiode eller gis under vilkår, skal dette presiseres tydelig i tilbudet.
4.2. Tilbudet fra Næringsdrivende er ikke bindende. Næringsdrivende har rett til å trekke tilbake tilbudet, endre det og tilpasse det.
4.3. Tilbudet fra Næringsdrivende inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for Forbrukeren å gi en god vurdering av tilbudet. 
4.4. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for Næringsdrivende.
4.5. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende. Det kan ikke kreves erstatning på grunnlag av disse opplysningene.
4.6. Bilder av produkter er en så sannsferdig fremstilling som mulig av de tilbudte produktene. Små forskjeller i for eksempel farge, størrelse og utforming kan forekomme. 
4.7. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for Forbrukeren er klart hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksepteringen av tilbudet. 

Artikkel 5. – Avtalen
5.1. Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i ledd 7, på det tidspunktet da Forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkårene som er stilt.
5.2. Forbrukeren erklærer ved inngåelsen av avtalen å være 18 år eller eldre og garanterer at denne erklæringen er korrekt. Næringsdrivende kan stole på denne erklæringen og er ikke forpliktet til å uavhengig verifisere alderen på Forbrukeren, med mindre det finnes et lovpålagt krav om det. 

5.3. Hver avtale inngås under den oppsuspendende betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
5.4. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å heve avtalen helt eller delvis med umiddelbar virkning, uten noen forpliktelse til å betale erstatning eller dekke kostnader, dersom det i henhold til gjeldende lover og bestemmelser er forbudt å selge, levere, bruke, besitte eller på annen måte handle med det kjøpte produktet i Forbrukerens land eller bosettingsstat, eller dersom produktet av hvilken som helst grunn ikke tillates å bringes i omsetning, brukes eller innehas der. I tilfelle heving i samsvar med dette artikkelleddet vil Næringsdrivende, så langt det er mulig, refundere beløpene som allerede er betalt av Forbrukeren for produkter som ennå ikke er levert, med fradrag for eventuelle kostnader som Næringsdrivende har hatt.
5.5. Dersom Forbrukeren har akseptert tilbudet på elektronisk vei, bekrefter Næringsdrivende omgående på elektronisk vei mottak av aksepteringen. Så lenge Næringsdrivende ikke har bekreftet mottak av denne aksepteringen, kan Forbrukeren heve avtalen.
5.6. Dersom avtalen inngås elektronisk, gjennomfører Næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikring av elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert webmiljø. Dersom Forbrukeren kan betale elektronisk, skal Næringsdrivende ta passende sikkerhetstiltak for dette.
5.7. Næringsdrivende kan – innenfor juridiske rammer – forhøre seg om Forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av Avtalen på avstand. Dersom Næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til å ikke inngå avtalen, har Næringsdrivende rett til å nekte en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5.8. Næringsdrivende har rett til å nekte eller kansellere en (fremtidig) bestilling eller forespørsel etter eget skjønn. Næringsdrivende kan blant annet beslutte å gjøre dette på grunn av trusler, fornærmelser eller grovt språkbruk rettet mot Næringsdrivende og dennes ansatte eller mistanke om returfraude. Med returfraude forstås blant annet, men ikke begrenset til, bruk av produkter til en retursending og et uforholdsmessig stort antall retursendinger fra Forbrukeren.
5.9. Næringsdrivende skal senest ved levering av produktet eller tjenesten til Forbrukeren sende med følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres på en tilgjengelig måte av Forbrukeren på et varig medium:
-    besøksadressen til Næringsdrivendes lokalisering hvor Forbrukeren kan bringe klager;
-    betingelsene og måten Forbrukeren kan utøve Angrerettigheten på, eller en tydelig melding om at Angrerettigheten er utelukket;
-    informasjon om garantier og eksisterende etter-kjøpstjenester;
-    prisen inkludert alle skatter på produktet eller tjenesten, eventuelle leveringskostnader og betalingsmåte, levering eller gjennomføring av Avtalen på avstand;
-    kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen er for en periode på over 1 år eller er av ubestemt varighet;
-    dersom Forbrukeren har Angrerett, Mønsterformularen.
5.10. I tilfelle av en gjentakende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare den første leveringen.

Artikel 6. – Returrett
6.1. Ved kjøp av produkter har Forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunner i løpet av 30 dager. Betenkningstiden begynner dagen etter at Forbrukeren eller en forhåndsgodkjent representant oppgitt til Selgeren mottar produktet.
6.2. I løpet av betenkningstiden skal Forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal åpne eller bruke produktet bare i den grad som er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han bruker returetten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – om mulig – i original tilstand og emballasje til Selgeren, i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av Selgeren.
6.3. Når Forbrukeren ønsker å benytte returetten, må han på utvetydig måte meddele dette til Selgeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Dette kan gjøres via e-post, eventuelt ved bruk av musterformularen. Etter at Forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte returetten, skal han sende produktet tilbake så snart som mulig, men innen 14 dager. Risiko og bevisføring for korrekt og rettidig utøving av returetten påhviler Forbrukeren. 
6.4. Forbrukeren bærer risiko og direkte kostnader ved returnering av produktet. 
6.5. Forbrukeren må selv sørge for at produktet som skal returneres er tilstrekkelig solid og beskyttet emballert før det overleveres til transportøren, for å forhindre skader under transport.
6.6. Et produkt anses kun som "returnert" når det leveres til Selgeren i uskadet og ubrukt tilstand. Selgeren aksepterer ikke returer som har blitt skadet under transport.
6.7. Dersom Forbrukeren kunne benytte returetten og det returnerte produktet ble mottatt av Selgeren i uskadet og ubrukt tilstand, vil Selgeren refundere alle betalinger som Forbrukeren har betalt for det returnerte produktet. 
6.8. Selgeren kan ekskludere Forbrukerens returett for følgende produkter, dersom Selgeren har gjort dette tydelig i tilbudet eller i tide før avtalen inngås:
-    produkter som er laget etter Forbrukerens spesifikasjoner ('skjeddingsarbeid');
-    personlige eller personaliserte produkter;
-    produkter som lett kan bli ødelagt eller har begrenset holdbarhet;
-    produkter  som ikke er egnet for retur av grunner knyttet til helsebeskyttelse eller hygiene og hvis forsegling er brutt etter levering;
-    produkter hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedene som Selgeren ikke har kontroll over.
6.9. Returetten som beskrevet i denne artikkelen gjelder utelukkende forbrukere. Forretningskunder, juridiske personer og privatpersoner som handler i yrkesmessig virksomhet kan ikke gjøre krav på returetten.
6.10. Returetten som beskrevet i denne artikkelen gjelder utelukkende forbrukere bosatt i Den europeiske union. For forbrukere utenfor Den europeiske union gjelder ingen lovfestet returett. Returforsendelser fra utenfor Den europeiske union aksepteres derfor ikke, med mindre det forhånd er avtalt skriftlig annerledes av Selgeren.

Artikel 7. – Prisen
7.1. I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene bli økt, unntatt prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

7.2. I avvik fra det foregående punktet kan Selgeren tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedene som Selgeren ikke har kontroll over, til variable priser. Denne knytningen til svingninger og at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil fremgå av tilbudet.
7.3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis de er en følge av lovfestede regler eller bestemmelser.
7.4. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt hvis Selgeren har avtalt dette og:
-    de er en følge av lovfestede regler eller bestemmelser; eller
-    Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.
7.5. Prisene angitt i tilbudet av produkter eller tjenester er inklusive merverdiavgift men eksklusiv leveringskostnader som spesifisert på siden «frakttariffer» på Selgerens nettbutikk 
7.6. Det kan også være gratis frakt for bestillinger over det beløpet som angitt på den nevnte siden. 
7.7. Ved eksport av produkter av Selgeren til et land utenfor Norge påhviler alle importavgifter, skatter, tollgebyrer, innklaringskostnader og andre avgifter som forfaller ved ankomst i destinasjonslandet Forbrukeren, med mindre det uttrykkelig er avtalt skriftlig annerledes.
7.8. Alle priser er under forbehold av trykk- og sats feil. Selgeren påtar seg intet ansvar for konsekvensene av trykk- og satsfeil. Ved trykk- og satsfeil er Selgeren ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktig angitte prisen.

Artikel 8. – Samsvar og Garanti
8.1. Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, de i tilbudet angitte spesifikasjoner under hensyntagen til bestemmelsen i artikkel 4 ledd 5, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet og gjeldende lovfestede bestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen avtalen inngås.
8.2. Produktene som tilbys av Selgeren er inspirert av eller basert på historiske perioder, stilarter og gjenstander. Selgeren garanterer imidlertid ikke uttrykkelig at de tilbudte produktene er historisk autentiske, korrekte eller i samsvar med historiske eksempler på noen som helst måte. En (påstått) historisk unøyaktighet eller avvik i produktene kan ikke anses som manglende samsvar med produktene. 
8.3. En garanti gitt av Selgeren, fabrikanten eller importøren berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som Forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor Selgeren på grunnlag av avtalen.
8.4. Eventuelle mangler eller feillevert e produkter må meldes skriftlig til Selgeren innen 4 uker etter levering. Returnering av produktene må skje i original emballasje og i nytt tilstand.
8.5. Selgerens garantiperiode tilsvarer fabrikantens garantiperiode. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk av Forbrukeren, eller for eventlig rådgivning med hensyn til bruk eller anvendelse av produktene.
8.6. Garantien gjelder ikke hvis:
-    Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredje part reparere og/eller bearbeide dem;
-    de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med Selgerens anvisninger og/eller anvisninger på emballasjen;
-    mangelen helt eller delvis er en følge av krav som offentlige myndigheter har stilt eller vil stille med hensyn til arten eller kvaliteten på de brukte materialene;
-    produktet må repareres og/eller erstattes på grunn av normal slitasje.

Artikel 9. – Ansvar og bruk av leverte produkter
9.1. Selgeren er alene ansvarlig for direkte skade som er en følge av en tilregnelig mislighold av avtalen. Selgeren er aldri ansvarlig for indirekte skade, følgeskade eller immateriell skade. 
9.2. Selgeren er ikke ansvarlig for noen skade av noe slag som oppstår fra eller er knyttet til bruk av produkter som, tatt i betraktning deres art eller funksjon, innebærer økt risiko for personskader eller skade – for eksempel replika av rustninger,  våpen eller sverd – med mindre det foreligger forsett eller grov uaktsomhet fra Selgerens side, eller et mangelfull produkt i henhold til loven.
9.3. Forbrukeren erkjenner og godtar uttrykkelig at bruken av slike produkter medfører risiko. All bruk av disse produktene skjer helt på Forbrukerens egen risiko.
9.4. Forbrukeren er forpliktet til å overholde all gjeldende lovgivning og forskrifter ved bruk av de leverte produktene og til å følge Selgerens brukerinstruksjoner nøye. Selgeren påtar seg intet ansvar for skade som oppstår gjennom bruk i strid med lovfestede bestemmelser eller Selgerens instruksjoner. 
9.5. Uavhengig av det ovennevnte er Selgerens totale ansvar fra en hvilken som helst årsak begrenset til beløpet € 2.500,- per hendelse eller relatert rekke hendelser. 

Artikkel 10. – Levering og utførelse
10.1. Næringsdrivende skal utvise største mulige aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter og ved vurdering av søknader om tjenesteyting.
10.2. Leveringsstedet er adressen som Forbrukeren har oppgitt til Næringsdrivende.
10.3. Med forbehold om hva som fremgår av ledd 4 i denne artikkelen, skal Næringsdrivende forsøke å utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, senest innen 30 dager, med mindre Forbrukeren har samtykket til en lengre leveringsfrist. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun kan utføres delvis, skal Forbrukeren mottatt melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten omkostninger. Forbrukeren har ikke rett til erstatning i slike tilfeller.
10.4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke gjøre krav basert på eventuelle angitte tidsfrister. Overskridelse av en frist gir Forbrukeren ingen rett til erstatning.
10.5. Ved heving i samsvar med ledd 3 i denne artikkelen skal Næringsdrivende refundere beløpet som Forbrukeren har betalt, så snart som mulig, senest innen 14 dager etter heving.
10.6. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal Næringsdrivende forsøke å stille et erstatningsprodukt til rådighet.
10.7. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter påligger Næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til Forbrukeren eller en på forhånd utnevnt og til Næringsdrivende kjent representant, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.
10.8. Ved skade på produkter som oppstår under transport, må Forbrukeren meldes dette til Næringsdrivende via e-post innen 7 dager etter mottak.

Artikkel 11. – Betaling
11.1. Dersom ikke annet er avtalt, skal beløpene som Forbrukeren skylder betales innen 14 dager etter at Betenkningstiden som nevnt i artikkel 6 ledd 1 begynner.
11.2. Forbrukeren har plikt til å melde Næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger uten opphold.
11.3. I tilfelle forsinket betaling fra Forbrukeren har Næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste Forbrukeren med rimelige kostnader og renter som på forhånd er gjort kjent for Forbrukeren.

Artikkel 12. – Klageordning og tvister
12.1. Næringsdrivende har en tilfredsstillende kunngjort klageordning og behandler klager i samsvar med denne klageordningen.
12.2. Klager over utførelse av avtalen må innleveres til Næringsdrivende innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at Forbrukeren har oppdaget mangelen.
12.3. Klager innsendt til Næringsdrivende besvares innen 14 dager regnet fra datoen for mottak. Dersom en klage forutsetter en forholdsmessig lengre behandlingstid, vil Næringsdrivende svare innen fristen på 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når Forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. 
12.4. Dersom en klage finnes å være berettiget av Næringsdrivende, skal Næringsdrivende etter eget valg kostnadsløst erstatte eller reparere de leverte produktene.
12.5. Dersom en klage ikke blir løst gjennom gjensidig avtale, foreligger en tvist. Tvister mellom Næringsdrivende og Forbrukeren legges utelukkende for den domstolen som har territoriel kompetanse ved Næringsdrivendes forretningssted, med mindre tvingende rettslige bestemmelser gir Forbrukeren rett til å bringe tvisten for domstolen på hans bosted.
12.6. Forbrukeren er ikke tillatt å bringe en tvist for retten før den interne klageordningen er fullt gjennomført, med mindre Næringsdrivende ikke med rimelighet har svart innen de angitte fristene.

Artikkel 13. – Gjeldende rett
13.1. Avtaler og andre rettsforhold mellom Næringsdrivende og Forbrukeren er utelukkende underlagt norsk rett. Dette gjelder selv om Forbrukeren bor utenfor Norge.
13.2. Wiens kjøpskonvensjon gjelder ikke.

Artikkel 14. – Beskyttelse av personopplysninger
14.1. Næringsdrivende behandler Forbrukerens personopplysninger utelukkende i samsvar med gjeldende lov- og regelgivning, herunder EU's personvernforordning (GDPR). 

14.2. Forbrukerens personopplysninger brukes utelukkende til å gjennomføre avtalen, behandle bestillingen, og – dersom uttrykkelig samtykke er gitt – til å sende kommersielle meldinger og tilbud.
14.3. Næringsdrivende gjennomfører passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte Forbrukerens personopplysninger mot tap, misbruk, uautorisert tilgang, offentliggjøring, endring eller ødeleggelse.
14.4. Næringsdrivende oppbevarer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for formålene de ble samlet inn for, med mindre lovbestemte oppbevaringskrav foreskriver noe annet.
14.5. Forbrukeren har til enhver tid rett til innsyn, korreksjon, sletting eller begrensning av behandlingen av sine personopplysninger, samt rett til dataportabilitet og rett til å inngi klage til Datatilsynet.
14.6. For mer informasjon om hvordan Næringsdrivende håndterer personopplysninger, kan Forbrukeren konsultere personvernerklæringen, som er tilgjengelig via nettbutikken: https://www.celticwebmerchant.com/nl/service/privacy-policy/.