Terugbetalingsbeleid

Retur- og angrerett

1.    Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Angreretten løper fra dagen etter at forbrukeren eller en av forbrukeren utpekt representant som er kjent for selgeren, mottar produktet.
2.    I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i det omfang det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og - dersom det er rimelig mulig - i original stand og emballasje til selgeren, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av selgeren.
3.    Når forbrukeren ønsker å benytte sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed til selgeren innen 14 dager etter mottak av produktet. Dette kan gjøres via e-post, med eller uten bruk av malen. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte sin angrerett, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbevis.
4.    Dersom kunden ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte sin angrerett eller ikke har returnert produktet til selgeren innen de frister som nevnt i punkt 2 og 3, er kjøpet bindende.
5.    Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, kommer returkostnadene maksimalt for hans regning.
6.    Forbrukeren er selv ansvarlig for at produktet som skal returneres er pakket tilstrekkelig solid og beskyttende før det overleveres til transportøren, for å unngå skader under transport.
7.    Et produkt anses kun som "returnert" når det blir levert i uskadet og ubrukt stand til selgeren. Inntil selgeren mottar det, er produktet fortsatt forbrukerens eiendom. Selgeren aksepterer ikke returer som har blitt skadet under transport fra kunden til selgeren.
8.    Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal selgeren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreelsen. Dette er basert på vilkåret om at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at fullstendig bevis på retur kan fremlegges.
9.    Selgeren kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angrerett gjelder bare dersom selgeren har angitt dette klart i tilbudet, eller i alle fall i god tid før avtalen inngås.
10.    Utelukkelse av angrerett er bare mulig for produkter:
a. som selgeren har produsert etter forbrukerens spesifikasjoner ('skjeddeprodukter');
b. som åpenbart har en personlig karakter;
c. som etter deres art ikke kan returneres;
d. som fort kan bli ødelagte eller foreldet;
e. hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse på;
f. for hygienieprodukter der forbrukeren har brutt forsegling.
11.     Angreetten som beskrevet i denne artikkelen gjelder utelukkende for forbrukere bosatt i Den europeiske unionen. For forbrukere utenfor Den europeiske unionen gjelder ingen lovfestet angrerett. Retursendinger fra utenfor Den europeiske unionen blir derfor ikke akseptert, med mindre noe annet er avtalt skriftlig på forhånd av selgeren.