Reclami (farci sapere!)

Avete una denuncia circa i nostri prodotti, il nostro servizio o la nostra organizzazione? Fatecelo sapere! Faremo del nostro meglio per soddisfare e migliorare il nostro servizio. Vi preghiamo di inviarci una e-mail via info@celticwebmerchant.com. I reclami vengono trattati entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se una denuncia richiede un tempo di lavorazione più lungo e prevedibile, risponderemo entro 14 giorni, con una notifica di ricevimento e un'indicazione quando ci si può aspettare una risposta più dettagliata.

Se hai pagato tramite Paypal e la tua denuncia non è stata conclusa per la tua soddisfazione, puoi avviare una controversia in cui Paypal negozierà. Nota: Paypal non negozia in caso di ordini su misura.

In caso di reclami che non possono essere risolti per consultazione reciproca, è possibile contattare la fondazione WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl ), che agirà come intermediario. Se non viene trovata una soluzione, il cliente ha il diritto di consegnare la sua denuncia alla commissione indipendente di controversie, nominata dalla fondazione WebwinkelKeur, la loro decisione è vincolante e entrambe le imprese e il cliente accettano questa decisione vincolante. I costi per la consegna della denuncia alla commissione di controversia saranno pagati dal cliente alla commissione per la controversia.

È anche possibile annunciare reclami dopo l'intermediazione da parte di WebwinkelKeur tramite la piattaforma europea ODR ( http://ec.europa.eu/odr ). Ciò agirà come intermediario nella controversia.

Tuttavia, abbiamo fiducia che possiamo concludere rapidamente la tua denuncia e senza interferire con terzi.