Plaintes (faites-le nous savoir !)

Avez-vous une plainte concernant nos produits, notre service ou notre organisation en général ? Faites-le nous savoir ! Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire et souhaitons améliorer notre service. Envoyez-nous un e-mail avec votre notification via notre centre d'aide (la réponse la plus rapide) ou info[at]celticwebmerchant.com. Les plaintes sont répondues dans les 14 jours suivant leur réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, nous vous informerons dans les 14 jours que nous avons reçu la plainte et nous vous donnerons une indication du moment où vous pouvez attendre une réponse plus détaillée.

Si vous avez payé via Paypal et que votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez engager un litige via Paypal, où Paypal interviendra. Attention : Paypal n'intervient pas dans le cas d'articles fabriqués sur taille.

Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez vous adresser à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement. Si aucune solution n'est trouvée, vous avez la possibilité de soumettre votre plainte à la commission des litiges indépendante désignée par Stichting WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et à laquelle l'entrepreneur comme le consommateur acceptent de se conformer. Soumettre un litige à cette commission des litiges entraîne des frais que le consommateur doit payer à la commission concernée.


Nous avons cependant confiance que nous pourrons traiter votre plainte rapidement et sans l'intervention de tiers.