Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES CELTIC WEBMERCHANT BV
Índice:
Artículo 1. – Definiciones
Artículo 2. – Identidad del Empresario
Artículo 3. – Aplicabilidad
Artículo 4. – La oferta
Artículo 5. – El contrato
Artículo 6. – Derecho de desistimiento
Artículo 7. – El precio
Artículo 8. – Conformidad y garantía
Artículo 9. – Responsabilidad y uso de los productos suministrados
Artículo 10. – Entrega y ejecución
Artículo 11. – Pago
Artículo 12. – Procedimiento de reclamaciones y litigios
Artículo 13. – Derecho aplicable
Artículo 14. – Protección de datos personales
Artículo 1. – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
- Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del Empresario;
- Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el Consumidor puede hacer uso de su Derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial;
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del Consumidor de renunciar al Contrato a distancia dentro del Plazo de reflexión;
- Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el Empresario pone a disposición de un Consumidor cuando este desea hacer uso del Derecho de desistimiento;
- Empresario: la persona jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a Consumidores;
- Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el Empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilice exclusivamente una o más Técnicas de comunicación a distancia;
- Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el Consumidor y el Empresario se encuentren reunidos simultáneamente en el mismo espacio.
Artículo 2. – Identidad del Empresario
Celtic WebMerchant BV
Dirección: Marisstraat 8a / 3364 AZ / Sliedrecht / Países Bajos
Número de teléfono: 0031-6 29 24 5167
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 87703211
Número de identificación del IVA: NL864375803B01
Artículo 3. – Aplicabilidad
3.1. Estas Condiciones Generales son aplicables a toda oferta del Empresario y a todo Contrato a distancia celebrado y pedidos entre el Empresario y el Consumidor.
3.2. Antes de que se celebre el Contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del Consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el Contrato a distancia se indicará que las Condiciones Generales pueden consultarse en el Empresario y que, a solicitud del Consumidor, le serán enviadas gratuitamente lo antes posible.
3.3. Si el Contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el Contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del Consumidor por medios electrónicos de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el Contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las Condiciones Generales por vía electrónica y que, a solicitud del Consumidor, le serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
3.4. Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales en algún si en algún momento una o varias disposiciones fueran nulas o anuladas total o parcialmente, el contrato y estas Condiciones Generales seguirán vigentes en lo demás, y la disposición correspondiente será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime en la mayor medida posible al sentido de la original.
3.5. Una desviación o adición a estas Condiciones Generales solo podrá acordarse por escrito y de forma expresa.
Artículo 4. – La oferta
4.1. Si una oferta del Empresario tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
4.2. La oferta del Empresario es sin compromiso. El Empresario tiene derecho a retirar, modificar y adaptar la oferta.
4.3. La oferta del Empresario contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del Consumidor.
4.4. Los errores manifiestos o fallos evidentes en la oferta no vinculan al Empresario.
4.5. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos. No se podrá derivar de estos datos ningún derecho a indemnización por daños y perjuicios.
4.6. Las imágenes de los productos constituyen una representación lo más fiel posible de los productos ofrecidos. Pueden producirse pequeñas diferencias, por ejemplo, en color, tamaño y diseño.
4.7. Cada oferta contiene información tal que quede claro para el Consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5. – El contrato
5.1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 7, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Consumidor y del cumplimiento de las condiciones establecidas al respecto.
5.2. Al celebrar el contrato, el Consumidor declara ser mayor de 18 años y garantiza la exactitud de esta declaración. El Empresario podrá confiar en esta declaración y no estará obligado a verificar de forma independiente la edad del Consumidor, salvo que exista una obligación legal al respecto.
5.3. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
5.4. El Empresario se reserva el derecho de resolver el contrato con efecto inmediato, total o parcialmente, sin obligación alguna de indemnización por daños y perjuicios ni de reembolso de costes, si, en virtud de la legislación o normativa aplicable, está prohibido vender, entregar, utilizar, poseer o comercializar de cualquier otro modo el producto adquirido en el país o estado de residencia del Consumidor, o si por cualquier motivo no está permitido introducir allí el producto en el mercado, utilizarlo o poseerlo. En caso de resolución conforme a este apartado del artículo, el Empresario reembolsará, en la medida de lo posible, las cantidades ya abonadas por el Consumidor por productos aún no entregados, deduciendo los costes que, en su caso, haya incurrido el Empresario.
5.5. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el Empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el Empresario, el Consumidor podrá resolver el contrato.
5.6. Si el contrato se celebra electrónicamente, el Empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
5.7. El Empresario puede - dentro de los límites legales, informarse de si el Consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del Contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el Empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.
5.8. El Empresario tiene derecho a rechazar o cancelar, a su entera discreción, un pedido o solicitud (futuro). Podrá decidirlo, entre otros motivos, debido a amenazas, insultos o lenguaje grosero dirigidos al Empresario y a sus empleados, o por sospecha de fraude en devoluciones. Por fraude en devoluciones se entiende, entre otras cosas, pero no exclusivamente, el uso de productos antes de una devolución y una cantidad excesivamente grande de devoluciones por parte del Consumidor.
5.9. El Empresario enviará al Consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del Empresario donde el Consumidor puede presentar reclamaciones;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el Consumidor puede ejercer el Derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de la exclusión del Derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;
- el precio, incluidos todos los impuestos, del producto o servicio, en su caso los costes de entrega y la forma de pago, entrega o ejecución del Contrato a distancia;
- los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a 1 año o es de duración indefinida;
- si el Consumidor dispone de Derecho de desistimiento, el Formulario modelo.
5.10. En caso de una transacción de tracto sucesivo, la disposición del apartado anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Artículo 6. – Derecho de desistimiento
6.1. En la compra de productos, el Consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 30 días. El Plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el Consumidor o por un representante designado previamente por el Consumidor y comunicado al Empresario.
6.2. Durante el Plazo de reflexión, el Consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su Derecho de desistimiento, devolverá el producto al Empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el Empresario.
6.3. Cuando el Consumidor desee hacer uso de su Derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo de forma inequívoca al Empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esto puede hacerse por correo electrónico, utilizando o no el Formulario modelo. Después de que el Consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su Derecho de desistimiento, deberá devolver el producto lo antes posible, pero dentro de los 14 días. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el Consumidor.
6.4. El Consumidor asume el riesgo y los costes directos de la devolución del producto.
6.5. El Consumidor se encargará por sí mismo de que el producto a devolver esté suficientemente firme y protegido se embala antes de que el producto sea entregado al transportista, para evitar daños durante el transporte.
6.6. Un producto solo se considerará "devuelto" cuando sea entregado al Empresario en estado no dañado y sin usar. El Empresario no acepta devoluciones que hayan resultado dañadas durante el transporte.
6.7. Si el Consumidor pudo hacer uso del Derecho de desistimiento y el producto devuelto ha sido recibido por el Empresario en estado no dañado y sin usar, el Empresario reembolsará al Consumidor todos los pagos cobrados al Consumidor por el producto devuelto.
6.8. El Empresario puede excluir el Derecho de desistimiento del Consumidor para los siguientes productos, siempre que el Empresario lo haya indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato:
- productos fabricados según las especificaciones del Consumidor ("a medida");
- productos de carácter personal o personalizados;
- productos que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una vida útil limitada;
- productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
- productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Empresario no tenga influencia.
6.9. El Derecho de desistimiento tal como se describe en este artículo se aplica exclusivamente a los Consumidores. Los clientes empresariales, las personas jurídicas y las personas físicas que actúen en el ejercicio de una profesión o empresa no pueden invocar el Derecho de desistimiento.
6.10. El Derecho de desistimiento tal como se describe en este artículo se aplica exclusivamente a los Consumidores residentes dentro de la Unión Europea. Los Consumidores fuera de la Unión Europea no disponen de un Derecho de desistimiento legal. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones desde fuera de la Unión Europea, salvo que el Empresario haya acordado previamente lo contrario por escrito.
Artículo 7. – El precio
7.1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo modificaciones de precio como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
7.2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.
7.3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentaciones legales.
7.4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el Empresario lo ha estipulado y:
- son consecuencia de disposiciones o reglamentaciones legales; o
- el Consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
7.5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de entrega tal como se especifica en la página "tarifas de envío" de la tienda web del Empresario
7.6. También puede haber envío gratuito para pedidos superiores al importe indicado en la página antes mencionada.
7.7. En caso de exportación de productos por parte del Empresario a un país fuera de los Países Bajos, todos los derechos de importación, impuestos, derechos de aduana, gastos de despacho aduanero y otros gravámenes exigibles a la entrada en el país de destino por cuenta y riesgo del Consumidor, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
7.8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el Empresario no está obligado a entregar el producto al precio indicado erróneamente.
Artículo 8. – Conformidad y Garantía
8.1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4, apartado 5, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y a las disposiciones legales y/o normas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
8.2. Los productos ofrecidos por el Empresario están inspirados en o basados en períodos, estilos y objetos históricos. No obstante, el Empresario no garantiza expresamente que los productos ofrecidos sean de ningún modo históricamente auténticos, correctos o conformes con ejemplos históricos. Una inexactitud histórica (presunta) o una desviación de los productos no puede considerarse como falta de conformidad de los productos.
8.3. Una garantía proporcionada por el Empresario, fabricante o importador no afecta en nada a los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor puede hacer valer frente al Empresario en virtud del contrato.
8.4. Cualesquiera defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al Empresario dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos deberá efectuarse en el embalaje original y en estado nuevo.
8.5. El plazo de garantía del Empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el Empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del Consumidor, ni de posibles asesoramientos relativos al uso o la aplicación de los productos.
8.6. La garantía no se aplica si:
- el Consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados, o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
- los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o, de otro modo, han sido mantenidos o tratados de manera negligente, o han sido tratados en contradicción con las instrucciones del Empresario y/o de la forma indicada en el embalaje;
- la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados;
- el producto debe ser reparado y/o sustituido debido al desgaste normal.
Artículo 9. – Responsabilidad y uso de los productos entregados
9.1. El Empresario solo será responsable de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable en la ejecución del contrato. El Empresario nunca será responsable de daños indirectos, daños consecuenciales o daños inmateriales.
9.2. El Empresario no será responsable de ningún daño, de cualquier naturaleza que sea, que se derive de o esté relacionado con el uso de productos respecto de los cuales, habida cuenta de su naturaleza o función, exista un mayor riesgo de lesiones o daños – como, por ejemplo, réplicas’s de armaduras, armas o espadas – salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte del Empresario, o de un producto defectuoso en el sentido de la ley.
9.3. El Consumidor reconoce y acepta expresamente que el uso de tales productos conlleva riesgos’s. Todo uso de estos productos se realiza enteramente por cuenta y riesgo del Consumidor.
9.4. El Consumidor está obligado a, en el uso de los productos entregados productos cumplir con toda la legislación y normativa aplicables y seguir estrictamente las instrucciones de uso facilitadas por el Empresario. El Empresario no asume responsabilidad alguna por los daños que surjan por un uso contrario a las disposiciones legales o a las instrucciones del Empresario.
9.5. Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total del Empresario, por cualquier concepto, se limita a la cantidad de € 2.500,- por suceso o serie conexa de sucesos.
Artículo 10. – Entrega y ejecución
10.1. El Empresario observará la máxima diligencia posible al recibir y en la ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
10.2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el Consumidor haya comunicado al Empresario.
10.3. Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el apartado 4 de este artículo, el Empresario se esforzará por ejecutar los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el Consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el Consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. En ese caso, el Consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
10.4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El Consumidor no podrá derivar derecho alguno de los plazos eventualmente mencionados. La superación de un plazo no dará derecho al Consumidor a indemnización alguna.
10.5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el Empresario reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución, el importe que el Consumidor haya pagado.
10.6. Si resultara imposible la entrega de un producto pedido, el Empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo.
10.7. El riesgo de daños y/o pérdida de productos recaerá sobre el Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y dado a conocer al Empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
10.8. En caso de daños en los productos ocasionados por el transporte, el Consumidor deberá comunicarlo al Empresario por correo electrónico dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Artículo 11. – Pago
11.1. Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el Consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del Plazo de reflexión, tal como se menciona en el artículo 6 apartado 1.
11.2. El Consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al Empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
11.3. En caso de impago por parte del Consumidor, el Empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables y los intereses comunicados previamente al Consumidor.
Artículo 12. – Procedimiento de reclamaciones y litigios
12.1. El Empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
12.2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al Empresario dentro de los 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el Consumidor haya constatado los defectos.
12.3. Las reclamaciones presentadas al Empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el Empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo la El Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
12.4. Si el Empresario considera fundada una reclamación, el Empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos suministrados.
12.5. Si una reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, existirá una controversia. Las controversias entre el Empresario y el Consumidor se someterán exclusivamente al juez competente del lugar de establecimiento del Empresario, salvo que disposiciones imperativas otorguen al Consumidor el derecho a someter la controversia al juez de su lugar de residencia.
12.6. No se permite al Consumidor someter una controversia al juez antes de que se haya completado íntegramente el procedimiento interno de reclamaciones, salvo que el Empresario no haya respondido razonablemente dentro de los plazos establecidos.
Artículo 13. – Derecho aplicable
13.1. A los contratos y demás relaciones jurídicas entre el Empresario y el Consumidor se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. También si el Consumidor reside fuera de los Países Bajos.
13.2. La Convención de Viena sobre Compraventa no será aplicable.
Artículo 14. – Protección de datos personales
14.1. El Empresario trata los datos personales del Consumidor exclusivamente de conformidad con la legislación y normativa aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
14.2. Los datos personales del Consumidor se utilizarán exclusivamente para la ejecución del contrato, la tramitación del pedido y, si se ha otorgado consentimiento expreso para ello, el envío de mensajes comerciales y ofertas.
14.3. El Empresario adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales del Consumidor contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, modificación o destrucción.
14.4. El Empresario no conservará los datos personales durante más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados, salvo que los plazos legales de conservación dispongan otra cosa.
14.5. El Consumidor tiene en todo momento derecho de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos.
14.6. Para más información sobre la forma en que el Empresario trata los datos personales, el Consumidor puede consultar la declaración de privacidad, disponible a través de la tienda web: https://www.celticwebmerchant.com/nl/service/privacy-policy/.