Política de reembolsos

Derecho de desistimiento

1.    Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
2.    Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si ello fuera razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3.    Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.  Esto puede hacerse por correo electrónico, utilizando o no el formulario modelo. Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes suministrados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4.    Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compraventa será definitiva.
5.    Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los costes de devolución correrán por su cuenta.
6.    El consumidor se encargará de que el producto a devolver esté embalado de manera suficientemente sólida y protectora antes de entregarlo al transportista, para evitar daños durante el transporte.
7.    Un producto solo se considerará "devuelto" cuando sea entregado al empresario en estado no dañado y sin usar. Hasta la recepción por parte del empresario, el producto sigue estando en posesión del consumidor. El empresario no acepta devoluciones que hayan resultado dañadas durante el transporte del cliente al empresario.
8.    Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. No obstante, ello está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante en línea o de que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
9.    El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos tal como se describe  en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
10.    La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. que hayan sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor (‘a medida’);
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
11.     El derecho de desistimiento tal como se describe en este artículo se aplica exclusivamente a los consumidores residentes dentro de la Unión Europea. Para los consumidores fuera de la Unión Europea no existe derecho legal de desistimiento. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones procedentes de fuera de la Unión Europea, salvo que se haya acordado previamente lo contrario por escrito por parte del empresario.