Refusionspolitik

Fortrydelsesret

1.    Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grunde i en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og gjort bekendt for den erhvervsdrivende.
2.    I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, vil han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af den erhvervsdrivende.
3.    Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet.  Dette kan ske via e-mail, eventuelt ved brug af standardformularen. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
4.    Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, henholdsvis ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.
5.    Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder han højst omkostningerne ved returforsendelsen.
6.    Forbrugeren skal selv sørge for, at det produkt, der skal returneres, er tilstrækkeligt solidt og beskyttende emballeret, før det overdrages til transportøren, for at undgå skader under transport.
7.    Et produkt anses kun for "returneret", når det leveres til den erhvervsdrivende i ubeskadiget og ubrugt stand. Indtil modtagelsen hos den erhvervsdrivende er produktet stadig i forbrugerens besiddelse. Den erhvervsdrivende accepterer ingen returneringer, der er blevet beskadiget under transport fra kunden til den erhvervsdrivende.
8.    Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette er dog under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af webbutikken, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.
9.    Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet  i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.
10.    Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
a. som er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer (‘specialfremstillet’);
b. som tydeligt har et personligt præg;
c. som på grund af deres art ikke kan returneres;
d. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
e. hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
11.     Fortrydelsesretten som beskrevet i denne artikel gælder udelukkende for forbrugere, der er bosat inden for Den Europæiske Union. For forbrugere uden for Den Europæiske Union gælder der ingen lovbestemt fortrydelsesret. Returforsendelser fra uden for Den Europæiske Union accepteres derfor ikke, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd af den erhvervsdrivende.