Klager (lad os vide det!)

Har du en klage over vores produkter, vores service eller vores organisation generelt? Lad os vide det! Vi vil gøre vores yderste for at tilfredsstille dig og ønsker gerne at forbedre vores service. Mail os med din meddelelse via vores helpcenter (det hurtigste svar) eller info[at]celticwebmerchant.com. Klager besvares inden for 14 dage efter modtagelse. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil vi inden for 14 dage informere om, at vi har modtaget klagen og give en indikation af, hvornår du kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis du har betalt via Paypal og din klage ikke er løst tilfredsstillende, kan du starte en tvist via Paypal, hvor Paypal vil mægle. Bemærk: Paypal mægler ikke i tilfælde af artikler lavet på størrelse.

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du kontakte Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil mægle gratis. Hvis der stadig ikke er fundet en løsning, har du mulighed for at få din klage behandlet af den uafhængige klagenævn udpeget af Stichting WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både virksomhed og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at forelægge en tvist for denne klagenævn, som skal betales af forbrugeren til den pågældende komité.


Vi stoler dog på, at vi kan håndtere din klage hurtigt og uden indblanding fra tredjeparter.