Reclami (fatecelo sapere!)

Avete un reclamo sui nostri prodotti, sul nostro servizio o sulla nostra organizzazione in generale? Fatecelo sapere! Faremo del nostro meglio per soddisfarvi e desideriamo migliorare il nostro servizio. Inviateci una mail con la vostra segnalazione tramite il nostro helpcenter (la risposta più veloce) o info[at]celticwebmerchant.com. I reclami vengono risposti entro 14 giorni dalla ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, vi informeremo entro 14 giorni di aver ricevuto il reclamo e vi daremo un'indicazione di quando potrete aspettarvi una risposta più dettagliata.

Se avete pagato tramite Paypal e il vostro reclamo non è stato risolto in modo soddisfacente, potete avviare una controversia tramite Paypal, in cui Paypal farà da mediatore. Nota bene: Paypal non media nel caso di articoli realizzati su misurare.

Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, potete rivolgervi alla Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che medierà gratuitamente. Se ancora non si giunge a una soluzione, avete la possibilità di far trattare il vostro reclamo dalla commissione di arbitrato indipendente designata dalla Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Presentare una controversia a questa commissione di arbitrato comporta dei costi che devono essere pagati dal consumatore alla commissione competente.


Confidiamo tuttavia di poter gestire il vostro reclamo rapidamente e senza l'intervento di terzi.