Uvjeti pružanja usluge

OPĆE UVJETE CELTIC WEBMERCHANT BV

Sadržaj:
Članak 1. – Definicije
Članak 2. – Identitet Poduzetnika
Članak 3. – Primjenjivost
Članak 4. – Ponuda
Članak 5. – Ugovor
Članak 6. – Pravo na odustanak
Članak 7. – Cijena
Članak 8. – Sukladnost i Jamstvo
Članak 9. – Odgovornost i korištenje dostavljenih proizvoda
Članak 10. – Dostava i izvršenje
Članak 11. – Plaćanje
Članak 12. – Rješavanje pritužbi i sporova
Članak 13. – Primjenjivo pravo
Članak 14. – Zaštita osobnih podataka

Članak 1. – Definicije
U ovim se uvjetima podrazumijeva:
-    Opći Uvjeti: sadašnji opći uvjeti Poduzetnika;
-    Rokul razmišljanja: vremenski rok u kojem Potrošač može koristiti svoje Pravo na odustanak;
-    Potrošač: fizička osoba koja ne posluje u vršenju zanimanja ili djelatnosti;
-    Pravo na odustanak: mogućnost Potrošača da se u roku razmišljanja odrekne Ugovora na daljinu;
-    Obrazac za odustanak: obrazac za odustanak koji Poduzetnik stavlja na raspolaganje Potrošaču kada ovaj želi koristiti Pravo na odustanak;
-    Poduzetnik: pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge na daljinu Potrošačima;
-    Ugovor na daljinu: ugovor pri kojem se u okviru sustava prodaje na daljinu koji je organizirao Poduzetnik, do zaključenja ugovora isključivo koriste jedna ili više Tehnike za komunikaciju na daljinu;
-    Tehnika za komunikaciju na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za zaključenje ugovora, bez da su se Potrošač i Poduzetnik istovremeno nalazili na istoj lokaciji.

Članak 2. – Identitet Poduzetnika
Celtic WebMerchant BV
Adresa: Marisstraat 8a / 3364 AZ / Sliedrecht / Nizozemska
Telefonski broj: 0031-6 29 24 5167 
Adresa e-pošte: [email protected]
Broj KvK: 87703211
Identifikacijski broj PDV-a: NL864375803B01

Članak 3. – Primjenjivost
3.1. Ovi Opći Uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu Poduzetnika i na svaki zaključeni Ugovor na daljinu i narudžbe između Poduzetnika i Potrošača.
3.2. Prije nego što se Ugovor na daljinu zaključi, tekst ovih Općih Uvjeta stavljan je na raspolaganje Potrošaču. Ako to redovito nije moguće, prije nego što se Ugovor na daljinu zaključi, naznačit će se gdje se Opći Uvjeti mogu pregledati kod Poduzetnika i da će se na zahtjev Potrošača poslati besplatno u što skorije vrijeme.
3.3. Ako se Ugovor na daljinu zaključuje elektronički, tekst ovih Općih Uvjeta može se, kao iznimka od prethodne točke i prije nego što se Ugovor na daljinu zaključi, staviti na raspolaganje Potrošaču elektroničkim putem na način koji omogućava Potrošaču da ga na jednostavan način spremi na trajno sredstvo za pohranu podataka. Ako to redovito nije moguće, prije nego što se Ugovor na daljinu zaključi, naznačit će se gdje se Opći Uvjeti mogu pregledati elektroničkim putem i da će se na zahtjev Potrošača poslati besplatno elektroničkim putem ili na drugi način.
3.4. Ako jedna ili više odredbi u ovim Općim Uvjetima u bilo kojem trenutku postanu u cijelosti ili dijelomično nevaljane ili budu poništene, Ugovor i ovi Opći Uvjeti ostaju na snazi u svemu ostalome, a dotična odredba će se bez odgode zajedničkim dogovorom zamijeniti odredbom koja se sadržajno koliko je god moguće približava izvorniku.
3.5. Odstupanje od ili dopuna ovim Općim Uvjetima mogu se dogovoriti samo pisanim putem i izričito. 

Članak 4. – Ponuda
4.1. Ako ponuda Poduzetnika ima ograničenu valjanost ili se daje pod određenim uvjetima, to će biti jasno navedeno u ponudi.
4.2. Ponuda Poduzetnika je neobvezujuća. Poduzetnik ima pravo povući, izmijeniti i prilagoditi ponudu.
4.3. Ponuda Poduzetnika sadržava potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljno napravljen kako bi Potrošaču omogućio dobru procjenu ponude. 
4.4. Očigledne greške ili očigledne pogreške u ponudi ne obvezuju Poduzetnika.
4.5. Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi su indikativni. Iz tih podataka ne mogu se izvući nikakvi zahtjevi za naknadu štete.
4.6. Slike uz proizvode predstavljaju što vjernu prikazu ponuđenih proizvoda. Mogu se pojaviti mala odstupanja u primjerice boji, veličini i dizajnu. 
4.7. Svaka ponuda sadržava takve informacije da je za Potrošača jasno koji su pravi i obveze vezani uz prihvaćanje ponude. 

Članak 5. – Ugovor
5.1. Ugovor se, pod uvjetima iz točke 7, zaključuje trenutkom kada Potrošač prihvati ponudu i ispuni postavljene uvjete.
5.2. Potrošač pri zaključenju ugovora izjavljuje da je star 18 godina ili više i garantira točnost te izjave. Poduzetnik se može osloniti na tu izjavu i nije obvezan samostalno verificirati starost Potrošača, osim ako postoji zakonska obveza. 

5.3. Svaki se ugovor zaključuje pod suspenzivnim uvjetom dostatne dostupnosti relevantnih proizvoda.
5.4. Poduzetnik si zadržava pravo da ugovor u cijelosti ili djelomično raskinee odmah, bez ikakve obveze za naknadu štete ili naknadnu plaćanja troškova, ako je prema primjenjivim zakonima i propisima zabranjeno prodavati, dostavljati, koristiti, posjedovati ili drugačije rukovati kupljenim proizvodom u zemlji ili mjestu boravka Potrošača, ili ako iz bilo kojeg drugog razloga nije dozvoljeno da se proizvod stavi u promet, koristi ili posjeduje tamo. U slučaju raskida u skladu s ovom točkom članka, Poduzetnik će, koliko je god to moguće, vratiti već plaćene iznose za proizvode koji nisu dostavljeni, minus eventualne troškove koje je napravio Poduzetnik.
5.5. Ako je Potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, Poduzetnik odmah elektroničkim putem potvrđuje prihvaćanje ponude. Dok Poduzetnik ne potvrdi prihvaćanje, Potrošač može raskinuti ugovor.
5.6. Ako se ugovor zaključuje elektronički, Poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektronskog prijenosa podataka i osigurava sigurno okruženje weba. Ako Potrošač može plaćati elektronički, Poduzetnik će primijeniti odgovarajuće mjere sigurnosti.
5.7. Poduzetnik se može – u okviru zakonskih okvira – informirati može li Potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima koji su relevantni za odgovorno zaključivanje Ugovora na daljinu. Ako Poduzetnik na temelju ovog istraživanja ima dobar razlog da ne zaključi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili staviti posebne uvjete na izvršenje.
5.8. Poduzetnik ima pravo po vlastitoj procjeni odbiti ili poništiti (budući) narudžbu ili zahtjev. To može učiniti posebno zbog prijetnji, uvrede ili grubog jezika prema Poduznetniku i njegovim zaposlenicima ili sumnje na povratnu prijevaru. Pod povratnom prievrom podrazumijeva se, između ostalog, korištenje proizvoda za povratnu pošiljku i pretjerano velik broj povratnih pošiljki od strane Potrošača.
5.9. Poduzetnik će pri dostavi proizvoda ili usluge Potrošaču, najkasnije pri dostavi, poslati sljedeće informacije, pisanim putem ili na način koji omogućava Potrošaču da ga na pristupačan način spremi na trajno sredstvo za pohranu podataka:
-    posjećajuću adresu poslovne jedinice Poduzetnika gdje se Potrošač može obratiti s pritužbama;
-    uvjete i način na koji Potrošač može koristiti Pravo na odustanak, ili jasnu napomenu o isključivanju Prava na odustanak;
-    informacije o jamstvima i postojećoj usluzi nakon kupnje;
-    cijenu uključujući sve poreze proizvoda ili usluge, gdje se primjenjuje troškove dostave i način plaćanja, dostave ili izvršenja Ugovora na daljinu;
-    uvjete za otkazivanje ugovora ako ugovor ima trajanje duže od 1 godine ili je neodređenog trajanja;
-    ako Potrošač ima Pravo na odustanak, Obrazac za odustanak.
5.10. U slučaju trajne transakcije, odredba iz prethodne točke primjenjuje se samo na prvu dostavu.

Članak 6. – Pravo na opoziv
6.1. Pri kupnji proizvoda Potrošač ima mogućnost raskida ugovora bez navođenja razloga tijekom 30 dana. Rok za razmišljanje počinje teći danom nakon primitka proizvoda od strane Potrošača ili njegovog prethodno određenog predstavnika koji je poznat Poduzetniću.
6.2. Tijekom roka za razmišljanje Potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i pakiranjem. Proizvod će raspakovati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li zadržati proizvod. Ako koristi svoje pravo na opoziv, vratit će proizvod sa svim isporučenim dodatnom opremom i - ako je razumno moguće - u izvornom stanju i pakiranju Poduzetniću, sukladno razumnim i jasnim uputama koje je dao Poduzetnik.
6.3. Kada Potrošač želi koristiti svoje pravo na opoziv, obvezan je to jasno omogućiti Poduzetniću unutar 14 dana nakon primitka proizvoda. To može biti učinjeno putem e-maila, koristeći se ili ne koristeći Modelni obrazac. Nakon što je Potrošač dao do znanja da želi koristiti svoje pravo na opoziv, mora vratiti proizvod čim prije, ali unutar 14 dana. Rizik i teret dokaza za ispravno i pravovremeno korištenje prava na opoziv pada na Potrošača. 
6.4. Potrošač snosi rizik i izravne troškove povratne pošiljke proizvoda. 
6.5. Potrošač je odgovoran za osiguranje da je proizvod koji se vraća dovoljno čvrsto i zaštitno pakiran prije nego što se preda prijevozniku, kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.
6.6. Proizvod se smatra "vraćenim" samo kada je dostavljen Poduzetniću neoštetenim i neuporabljenim. Poduzetnik ne prihvaća povrate koji su oštećeni tijekom transporta.
6.7. Ako je Potrošač mogao koristiti pravo na opoziv i vraćeni proizvod je primljen od strane Poduzetnika neoštetenim i neuporabljenim, Poduzetnik će Potrošaču nadoknaditi sve naknade koje je Potrošač platio za vraćeni proizvod. 
6.8. Poduzetnik može isključiti pravo Potrošača na opoziv za sljedeće proizvode, ako je Poduzetnik to jasno naveo u ponudi, ili barem prije zaključivanja ugovora:
-    proizvode izrađene prema specifikacijama Potrošača ('prilagođeni proizvodi');
-    proizvode koji su individualno ili personalizirani;
-    proizvode koji brzo mogu kvariti ili imaju ograničeni rok trajanja;
-    proizvode  koji nisu pogodni za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene i čije je brtvljenje prekršeno nakon isporuke;
-    proizvode čija je cijena vezana uz fluktuacije na financijskom tržištu nad kojima Poduzetnik nema kontrolu.
6.9. Pravo na opoziv kako je opisano u ovom članku primjenjuje se isključivo na Potrošače. Poslovni klijenti, pravne osobe i fizičke osobe koje djeluju u obavljanju zanimanja ili poslovanja ne mogu se pozivati na pravo na opoziv.
6.10. Pravo na opoziv kako je opisano u ovom članku vrijedi isključivo za Potrošače koji borave unutar Europske unije. Za Potrošače izvan Europske unije ne postoji zakonsko pravo na opoziv. Povratne pošiljke iz izvan Europske unije stoga se ne prihvaćaju, osim ako Poduzetnik nije prethodno pisanim putem drugačije dogovorio.

Članak 7. – Cijena
7.1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga se ne povećavaju, osim promjena cijena kao rezultat promjena stopa PDV-a.

7.2. Kao iznimka od prethodnog stavka, Poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije cijene su vezane uz fluktuacije na financijskom tržištu i na koje Poduzetnik nema kontrolu, s varijabilnim cijenama. Ova vezanost uz fluktuacije i činjenica da su eventualno navedene cijene orijentacijske cijene navode se u ponudi.
7.3. Povećanja cijena u roku od 3 mjeseca nakon zaključivanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih uredbi ili odredbi.
7.4. Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon zaključivanja ugovora dopuštena su samo ako je Poduzetnik to izričito predvidio i:
-    ako su rezultat zakonskih uredbi ili odredbi; ili
-    ako Potrošač ima mogućnost otkazati ugovor danom kad stupanja na snagu povećanja cijena.
7.5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga su uključujući PDV, ali isključujući troškove isporuke kao što je navedeno na stranici 'tarife isporuke' internetske trgovine Poduzetnika 
7.6. Također može biti besplatna isporuka za narudžbe iznad iznosa navedenoga na prethodnoj stranici. 
7.7. Pri izvozu proizvoda od strane Poduzetnika u zemlju izvan Nizozemske, svi uvozni darini, porezi, carinski darini, carinski troškovi i ostave pristojbe koje su dospijeće pri ulasku u zemlju odredišta bili na računu i riziku Potrošača, osim ako nije drugačije izričito pisanim putem dogovoreno.
7.8. Sve cijene su pod rezervom tiskarske i zborske greške. Za posljedice tiskarskih i zborsih grešaka nema odgovornosti. U slučaju tiskarskih i zborsih grešaka, Poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešno navedenoj cijeni.

Članak 8. – Sukladnost i Garancija
8.1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenima u ponudi uz poštivanje odredbi članka 4 stavka 5, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili uporabivosti te važećim zakonskim odredbama i/ili upravnim propisima na dan zaključivanja ugovora.
8.2. Proizvodi koje nudi Poduzetnik inspirirani su ili se temelје na povijesnim razdobljima, stilovima i predmetima. Međutim, Poduzetnik izričito ne jamči da su ponuđeni proizvodi na bilo koji način povijesno autentični, ispravni ili u skladu s povijesnim primjerima. Navodi se (navodni) povijesna nepravilnost ili odstupanje proizvoda ne može se smatrati neskladnošću proizvoda. 
8.3. Garancija koju daje Poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje Potrošač može podnijeti prema Poduzetniću na temelju ugovora.
8.4. Eventualni nedostaci ili krivo isporučeni proizvodi moraju se pisanim putem prijaviti Poduzetniću u roku od 4 tjedna nakon isporuke. Povrat proizvoda mora biti obavljen u izvornom pakiranju i u novom stanju.
8.5. Jamstveni rok Poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, Poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za bilo koju pojedinačnu primjenu od strane Potrošača, niti za eventualne savjete u vezi s korištenjem ili primjenom proizvoda.
8.6. Garancija se ne primjenjuje ako:
-    je Potrošač sam popravil i/ili obradio isporučene proizvode ili je dao da ih poprave i/ili obrade treće osobe;
-    su isporučeni proizvodi izloženi abnormalnim uvjetima ili su drugačije neoprezno održavani ili tretirani ili su tretirani u suprotnosti s uputama Poduzetnika i/ili na pakiranju;
-    je loša kvaliteta u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada postavila ili će postaviti s obzirom na vrstu ili kvalitetu primijenjenih materijala;
-    proizvod mora biti popravljen i/ili zamijenjen zbog normalnog trošenja.

Članak 9. – Odgovornost i korištenje isporučenih proizvoda
9.1. Poduzetnik je odgovoran isključivo za izravnu štetu koja je rezultat dokazive povrede u ispunjavanju ugovora. Poduzetnik nikada nije odgovoran za neizravnu štetu, posljedičnu štetu ili nematerijalnu štetu. 
9.2. Poduzetnik nije odgovoran za bilo koju štetu, bilo koje vrste, koja proizlazi iz ili je povezana s korištenjem proizvoda kod kojih, uzimajući u obzir njihovu prirodu ili funkciju, postoji povećan rizik od ozljede ili štete – kao što su primjerice replike oklopa,  oružja ili mačeva – osim ako postoji namjera ili teška neopreznost na strani Poduzetnika, ili ako je proizvod neispravan u smislu zakona.
9.3. Potrošač izričito priznaje i prihvaća da korištenje takvih proizvoda nosi sa sobom rizike. Svaka uporaba ovih proizvoda obavlja se potpuno na vlastiti rizik Potrošača.
9.4. Potrošač je obvezan poštivati sve primjenjive zakone i uredbe i strogo slijediti upute za korištenje koje je dao Poduzetnik pri korištenju isporučenih proizvoda. Poduzetnik ne prihvaća nikakvu odgovornost za štetu koja nastaje korištenjem suprotno zakonskim odredbama ili uputama Poduzetnika. 
9.5. Bez obzira na navedeno, ukupna odgovornost Poduzetnika, iz bilo kojeg razloga, ograničena je na iznos od € 2.500,- po događaju ili povezane serije događaja. 

Članak 10. – Isporuka i izvršenje
10.1. Poduzetnik će pokazati najveću moguću pažnju pri primanju i izvršenju narudžbi proizvoda te pri ocjeni zahtjeva za pružanje usluga.
10.2. Mjesto isporuke je adresa koju je Potrošač proslavio Poduzetniu.
10.3. Poštujući što je navedeno u stavku 4 ovog članka, Poduzetnik će nastojati izvršiti prihvaćene narudžbe s brzinom, ali najduže u roku od 30 dana, osim ako se Potrošač nije složio s dužom rokom isporuke. Ako isporuka kasni ili ako narudžba ne može biti izvršena ili samo djelomično može biti izvršena, Potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je narudžbu postavio. U tom slučaju Potrošač ima pravo prekinuti ugovor bez troškova. Potrošač tada nema pravo na naknadu štete.
10.4. Svi rokovi isporuke su informativni. Potrošač ne može izvlačiti nikakva prava iz bilo kojih navedenih rokova. Prekoračenje roka ne daje Potrošaču pravo na naknadu štete.
10.5. U slučaju prekida prema stavku 3 ovog članka, Poduzetnik će vratiti iznos koji je Potrošač platio što je prije moguće, ali najduže u roku od 14 dana nakon prekida.
10.6. Ako se isporučivanje naručenog proizvoda pokaže nemogućim, Poduzetnik će nastojati staviti dostupan zamjenski proizvod.
10.7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda pada na Poduzetnika do trenutka isporuke Potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je Poduzetnik upoznao, osim ako nije drukčije izričito dogovoreno.
10.8. U slučaju oštećenja proizvoda nastala tijekom prijevoza, Potrošač mora to najaviti Poduzetiku putem e-maila u roku od 7 dana nakon primitka.

Članak 11. – Plaćanje
11.1. Osim ako nije drukčije dogovoreno, iznosi koje duguje Potrošač moraju biti plaćeni u roku od 14 dana nakon početka Vremena razmišljanja kao što je definirano u članku 6 stavak 1.
11.2. Potrošač ima obavezu da bez odgode naviesti Poduzetnika na greške u pruženim ili navedenima podacima o plaćanju.
11.3. U slučaju neizvršenja plaćanja od strane Potrošača, Poduzetnik, osim zakonskih ograničenja, ima pravo naplatiti razumne troškove i kamate koje je unaprijed obavijestio Potrošača.

Članak 12. – Postupak prigovora i sporovi
12.1. Poduzetnik raspolaže dovoljno poznatim postupkom prigovora i obrađuje prigovor u skladu s tim postupkom.
12.2. Prigovori na izvršenje ugovora moraju biti podneseni u roku od 7 dana u potpunosti i jasno opisani kod Poduzetnika, nakon što je Potrošač otkrio nedostatke.
12.3. Prigovori podneseni kod Poduzetnika odgovoriće se u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako prigovor zahtijeva predvidljivo duže vrijeme obrade, Poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s potvrdnom porukom o primitku i naznakama kada Potrošač može očekivati detaljniji odgovor. 
12.4. Ako Poduzetnik smatra prigovor opravdanim, Poduzetnik će po svojoj odluci besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.
12.5. Ako se prigovor ne razriješi medsebojnim dogovorom, radi se o sporu. Sporovi između Poduzetnika i Potrošača predlažu se isključivo nadležnom sudu gdje je sjedište Poduzetnika, osim ako zakonske odredbe ne daju Potrošaču pravo da spor prosljeđi sudu njegove boravišta.
12.6. Potrošaču nije dozvoljeno podnijeti spor sudu dok nije potpuno prošao interni postupak prigovora, osim ako Poduzetnik nije razumno odgovorio u postavljenim rokovima.

Članak 13. – Primjenjivo pravo
13.1. Na ugovore i druga pravna odnosa između Poduzetnika i Potrošača primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo. Čak i ako Potrošač boravi izvan Nizozemske.
13.2. Bečka konvencija o kupnji nije primjenjiva.

Članak 14. – Zaštita osobnih podataka
14.1. Poduzetnik obrađuje osobne podatke Potrošača isključivo u skladu s primjenjivim zakonima i propisima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR). 

14.2. Osobni podaci Potrošača koriste se isključivo za izvršenje ugovora, obradu narudžbe, i – ako je za to dana izričita suglasnost – za slanje trgovačkih poruka i ponuda.
14.3. Poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka Potrošača od gubitka, zlouporabe, neovlaštenog pristupa, objavljivanja, izmjene ili uništavanja.
14.4. Poduzetnik čuva osobne podatke ne duže nego što je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, osim ako zakoni ne propisuju drugačije rokove čuvanja.
14.5. Potrošač ima pravo u bilo kojem trenutku na pristup, ispravljanje, brisanje ili ograničenje obrade svojih osobnih podataka, kao i na prenosivost podataka i pravo na podnošenje prigovora Autoritetima za zaštitu podataka.
14.6. Za više informacija o načinu na koji Poduzetnik rukuje osobnim podacima, Potrošač može konzultirati izjavu o zaštiti privatnosti dostupnu na web-shopu: https://www.celticwebmerchant.com/nl/service/privacy-policy/.