Ønsker du at klage over vores produkter, vores service eller vores virksomhed? Fortæl os det endelig! Vi vil gøre vores yderste for at gøre dig tilfreds og forbedre vores service. Send os venligst en e-mail via vores hjælpecenter (for det hurtigste svar) eller info[at]celticwebmerchant.com. Vi behandler klagen inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis det kan forudses, at det vil tage længere tid at behandle en klage, svarer vi dig inden for de 14 dage, med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår du kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis du har betalt via Paypal, og du er ikke tilfreds med afgørelsen af din klage, kan du starte en sag, hvor Paypal vil forhandle. Bemærk: Paypal vil ikke forhandle, når det drejer sig om specialfremstillede ordrer.
I tilfælde af klager, der ikke kan løses i fællesskab, kan du kontakte organisationen WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), der vil fungere som mægler. Hvis det ikke er muligt at finde en løsning, har kunden ret til at videregive sin klage til den uafhængige konfliktkommission, nedsat af organisationen WebwinkelKeur, og denne afgørelse er bindende, og både den erhvervsdrivende og kunden godkender denne bindende afgørelse. Kunden betaler omkostningerne til håndtering af denne klage hos konfliktkommissionen.
Det er endvidere muligt at rapportere klager efter mægling hos WebwinkelKeur via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr). Denne vil fungere som et mellemled i konflikten.
Vi er imidlertid overbeviste om, at vi kan håndtere din klage hurtigt og uden indgriben fra tredjepart.