Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení

1.    Při nákupu produktů má spotřebitel možnost zrušit smlouvu bez uvedení důvodu během 14 dnů. Lhůta na rozmyšlenou počíná dnem následujícím po obdržení produktu spotřebitelem nebo předem určeným a prodávajícímu známým zástupcem.
2.    Během lhůty na rozmyšlenou se spotřebitel postará o produkt a balení pečlivě. Produkt rozbalí nebo používá pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud si právo na odstoupení uplatní, vrátí prodávajícímu produkt se všemi dodanými příslušenstvím a – pokud je to přiměřeně možné – v původním stavu a balení, v souladu s rozumným a jasným pokynem prodávajícího.
3.    Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení, musí o tom informovat prodávajícího do 14 dnů po obdržení produktu. Může tak učinit e-mailem, případně s využitím modelového formuláře. Poté, co spotřebitel informuje o úmyslu uplatnit právo na odstoupení, musí zákazník vrátit produkt do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že věci byly vráceny včas, například dokladem o odeslání.
4.    Pokud zákazník neinformuje o úmyslu uplatnit právo na odstoupení do lhůt uvedených v bodech 2 a 3 nebo nevrátí produkt prodávajícímu, je nákup završen.
5.    Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, nese náklady na vrácení zboží až do výše obvyklých nákladů.
6.    Spotřebitel se sám postará o to, aby vrácený produkt bylo dostatečně pevně a ochranně zabalen před předáním přepravci, aby se zabránilo poškození během přepravy.
7.    Produkt se považuje za „vrácený" pouze v případě, že je doručen prodávajícímu v nepoškozené a nepoužité stavu. Až do přijetí prodávajícím zůstává produkt vlastnictvím spotřebitele. Prodávající nepřijímá vrácení produktů, které byly poškozeny během přepravy od zákazníka k prodávajícímu.
8.    Pokud spotřebitel zaplatil částku, vrátí ji prodávající co nejdříve, nejpozději do 14 dnů po odstoupení. Podmínkou je, že produkt již byl vrácen internetovým obchodem nebo lze předložit jasný důkaz kompletního vrácení.
9.    Prodávající může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení pro produkty popsané v bodech 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze v případě, že jej prodávající jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.
10.    Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro produkty:
a. které prodávající vytvořil na základě specifikací spotřebitele („na míru");
b. které jsou zjevně osobní povahy;
c. které nemohou být podle své povahy vráceny;
d. které se mohou snadno zkazit nebo zastarají;
e. jejichž cena je svázána s kolísáním na finančních trzích, na která nemá prodávající vliv;
f. hygienických produktů, u kterých spotřebitel porušil utěsnění.
11.     Právo na odstoupení popsané v tomto článku platí výhradně pro spotřebitele bydlící v Evropské unii. Pro spotřebitele mimo Evropskou unii neplatí právní právo na odstoupení. Vrácení zboží zvenčí Evropské unie se proto nepřijímá, pokud si výrobce předem písemně nedohodne jinak.