Stížnosti (dejte nám vědět!)

Máte stížnost na naše produkty, naši službu nebo naši organizaci obecně? Dejte nám to vědět! Uděláme vše pro to, abychom vás uspokojili, a rádi bychom naši službu zlepšili. Napište nám svou stížnost prostřednictvím našeho centra nápovědy (nejrychlejší odpověď) nebo na info[at]celticwebmerchant.com . Na stížnosti odpovídáme do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, do 14 dnů vám sdělíme, že jsme stížnost obdrželi, a uvedeme, kdy můžete očekávat podrobnější odpověď.

Pokud jste zaplatili přes Paypal a vaše stížnost nebyla vyřešena k vaší spokojenosti, můžete prostřednictvím Paypal zahájit spor, ve kterém Paypal zprostředkuje řešení. Upozorňujeme: Paypal nezprostředkovává řešení v případě zboží vyrobeného na zakázku.

Pokud se nám nepodaří dojít společně k dohodě, můžete se obrátit na Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), která bude zprostředkovávat bezplatně. Pokud ani poté nedojde k řešení, máte možnost předat svou stížnost nezávislé komisi pro řešení spotřebitelských sporů, kterou jmenovala Stichting WebwinkelKeur. Její rozhodnutí je závazné a podnikatel i spotřebitel s tímto závazným rozhodnutím souhlasí. S předložením spotřebitelského sporu této komisi jsou spojeny náklady, které musí spotřebitel uhradit příslušné komisi.


Věříme však, že vaši stížnost dokážeme vyřešit rychle a bez zásahu třetích stran.