Política de reembolso

Direito de Retratação

1.    Na compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar motivos durante 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao comerciante.
2.    Durante o período de reflexão, o consumidor cuidará do produto e da embalagem. Ele desempacotará ou usará o produto apenas na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se optar por exercer seu direito de retratação, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - em seu estado e embalagem originais ao comerciante, seguindo as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.
3.    Quando o consumidor desejar exercer seu direito de retratação, ele deve comunicar isso ao comerciante dentro de 14 dias após o recebimento do produto. Isso pode ser feito por e-mail, com ou sem uso do formulário modelo. Após o consumidor comunicar sua intenção de exercer seu direito de retratação, ele deve devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve comprovar que os bens foram devolvidos no prazo, por exemplo, através de um comprovante de envio.
4.    Se o cliente não comunicar sua intenção de exercer seu direito de retratação dentro dos prazos mencionados nos itens 2 e 3, ou não devolver o produto ao comerciante, a compra é considerada finalizada.
5.    Se o consumidor exercer seu direito de retratação, os custos de devolução serão de sua responsabilidade.
6.    O consumidor é responsável por empacotar adequadamente e proteger o produto a ser devolvido antes de entregá-lo à transportadora, a fim de evitar danos durante o transporte.
7.    Um produto é considerado "devolvido" apenas quando entregue ao comerciante em condições não danificadas e não utilizadas. Até o recebimento pelo comerciante, o produto permanece na posse do consumidor. O comerciante não aceita devoluções que tenham sido danificadas durante o transporte do cliente ao comerciante.
8.    Se o consumidor tiver efetuado um pagamento, o comerciante reembolsará esse valor o mais rápido possível, no máximo dentro de 14 dias após a retratação. Esta condição aplica-se desde que o produto já tenha sido recebido pelo varejista online ou uma prova conclusiva de devolução completa tenha sido apresentada.
9.    O comerciante pode excluir o direito de retratação do consumidor para produtos conforme descrito nos itens 2 e 3. A exclusão do direito de retratação é válida apenas se o comerciante tiver indicado isso claramente na oferta ou, pelo menos, antes de fechar o contrato.
10.    A exclusão do direito de retratação é possível apenas para produtos:
a. que tenham sido criados pelo comerciante de acordo com as especificações do consumidor ('sob encomenda');
b. que sejam claramente de natureza pessoal;
c. que não possam ser devolvidos pela sua natureza;
d. que possam deteriorar-se ou tornar-se obsoletos rapidamente;
e. cujo preço esteja vinculado a flutuações nos mercados financeiros sobre os quais o comerciante não tem controle;
f. para produtos de higiene cuja selagem tenha sido quebrada pelo consumidor.
11.     O direito de retratação conforme descrito neste artigo aplica-se exclusivamente a consumidores residentes na União Europeia. Para consumidores fora da União Europeia, não há direito legal de retratação. As devoluções de fora da União Europeia não são aceitas, a menos que acordado previamente por escrito pelo comerciante.