Politique de confidentialité
À propos de notre politique de confidentialité
Celtic WebMerchant accorde une grande importance à votre vie privée. Nous traitons donc uniquement les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et traitons avec soin les informations que nous avons collectées sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à disposition de tiers à des fins commerciales. Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site Web et aux services accessibles via celui-ci de Celtic WebMerchant. La date d'entrée en vigueur de ces conditions est le 24/05/2018, avec la publication d'une nouvelle version, la validité de toutes les versions précédentes est annulée. Cette politique de confidentialité décrit quelles données vous concernant sont collectées par nous, à quelles fins ces données sont utilisées et avec qui et sous quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre les abus et quels droits vous avez concernant les données personnelles que vous nous avez fournies. Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable de la confidentialité, vous trouverez les coordonnées à la fin de notre politique de confidentialité.
À propos du traitement des données
Ci-dessous, vous pouvez lire comment nous traitons vos données, où nous les stockons (ou les faisons stocker), quelles techniques de sécurité nous utilisons et pour qui les données sont accessibles.
Logiciel de boutique en ligne
Shopify
Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de Shopify. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition pour nos services sont partagées avec cette partie. Shopify a accès à vos données pour nous fournir un support (technique), ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. Shopify est tenu, conformément à l'accord que nous avons conclu avec eux, de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité incluent l'application du cryptage SSL et une politique de mot de passe robuste. Shopify utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel, aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée. Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d'améliorer davantage le service.
Hébergement et e-mails
TransIP
Nous utilisons les services d'hébergement de TransIP. TransIP traite les données personnelles en notre nom et n'utilise pas vos données à des fins propres. Toutefois, cette partie peut collecter des métadonnées sur l'utilisation des services. Ce ne sont pas des données personnelles. TransIP a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour éviter la perte et l'utilisation non autorisée de vos données personnelles. TransIP est tenu à la confidentialité en vertu de l'accord.
Transip, Zendesk
Pour notre trafic e-mail, nous utilisons les services de TransIP et Zendesk. Ces parties ont pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir autant que possible l'abus, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. TransIP et Zendesk n'ont pas accès à notre boîte aux lettres et nous traitons tout notre trafic e-mail de manière confidentielle.
Bulletins
Klaviyo
Nous utilisons Klaviyo, un tiers qui gère l'envoi de nos bulletins. Klaviyo traite votre nom et votre adresse e-mail. Klaviyo n'utilisera jamais ces données à ses propres fins. En bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via Klaviyo est envoyé, vous voyez le lien « se désabonner ». Si vous cliquez dessus, vous ne recevrez plus de newsletters de notre part. Vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée par Klaviyo. Klaviyo utilise des cookies et Google Analytics, qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Les informations obtenues par Google Analytics, y compris l'adresse de votre ordinateur (adresse IP), sont transmises à Google et stockées sur des serveurs aux États-Unis. Klaviyo n'a pas autorisé Google à utiliser les informations analytiques obtenues pour d'autres services de Google, a obligé Google à anonymiser partiellement vos adresses IP et a conclu un accord de traitement des données avec Google.
Processeurs de paiement
Shopify Payments
Pour traiter une (partie de) paiement dans notre boutique en ligne, nous utilisons les plateformes de Shopify Payments. Shopify Payments traite votre nom, adresse et coordonnées de résidence, ainsi que vos informations de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify Payments se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Shopify Payments pour lesquelles ils font appel à des tiers. Shopify Payments ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par les délais légaux.
Paypal
Pour traiter une (partie de) paiement dans notre boutique en ligne, nous utilisons les plateformes de Paypal. Paypal traite votre nom, adresse, coordonnées de résidence et l'adresse e-mail que vous utilisez pour Paypal, ainsi que vos informations de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Paypal a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Paypal se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services de Paypal pour lesquelles ils font appel à des tiers. Paypal ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par les délais légaux.
Avis
WebwinkelKeur
Nous recueillons des avis via la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir un nom et une adresse e-mail. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous afin que nous puissions associer l'avis à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour donner des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces informations uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir ses services, pour cela, nous avons donné notre autorisation à WebwinkelKeur. Toutes les garanties mentionnées ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.
Expédition et logistique
PostNL, DHL, GLS, UPS, DPD
Si vous passez une commande chez nous c'est notre tâche de faire livrer votre colis chez vous. Nous utilisons les services de PostNL, DHL, GLS, UPS et DPD pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et informations de résidence avec PostNL, DHL, UPS, DPD ou GLS, selon la partie qui traite l'expédition de votre commande. PostNL, DHL, UPS, DPD et GLS utilisent ces données uniquement pour l'exécution de l'accord. Dans le cas où PostNL, DHL, DPD, UPS ou GLS engage des sous-traitants, PostNL, DHL, DPD, UPS ou GLS met également vos données à disposition de ces parties.
Monta
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous souhaitons vous donner une indication de quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande chez vous. De plus, nous voulons que vous puissiez sélectionner un service d'expédition et que nous puissions imprimer les étiquettes de ce service d'expédition. Pour cela, nous utilisons Monta, un tiers qui gère les processus logistiques des boutiques en ligne. Monta traite vos nom, adresse, informations de résidence, numéro de téléphone et adresse e-mail. En outre, Monta traite le contenu de votre commande. Monta a accès à vos données pour nous fournir un support (technique) et relier vos données au transporteur de votre choix, ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins.
Facturation et comptabilité
Exact
Pour tenir notre administration et comptabilité, nous utilisons les services d'Exact. Nous partageons vos nom, adresse et informations de résidence ainsi que les détails concernant votre commande. Ces données sont utilisées pour administrer les factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées de manière sécurisée. Exact est tenu à la confidentialité et traitera vos données de manière confidentielle. Exact n'utilise pas vos données personnelles à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.
Fonctionnalités supplémentaires
Doran Product Reviews
Nous utilisons l'application Doran Product Reviews. Lorsque vous écrivez un avis sur un produit, Doran traite votre nom, votre adresse e-mail et éventuellement d'autres données que vous fournissez volontairement (comme des photos's ou des vidéos's). Ces données sont utilisées pour publier votre avis sur notre site Web et garantir l'authenticité des avis. Doran peut également vous envoyer des e-mails pour vous demander d'évaluer des produits après votre achat. Doran n'utilisera pas ces données à des fins commerciales propres et agit conformément au RGPD/GDPR.
Swym
Nous utilisons l'application Swym. Lorsque vous ajoutez des produits à votre liste de souhaits, Swym traite votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre liste de souhaits. Ces données sont utilisées pour enregistrer votre liste de souhaits et vous informer des changements de prix ou de la disponibilité des produits sur votre liste. Swym peut également vous envoyer des notifications par e-mail en fonction de vos préférences. Swym utilisera ces données uniquement pour fournir leurs services et non à des fins commerciales propres.
Toki Loyalty
Nous utilisons l'application Toki Loyalty pour notre programme de fidélité. Lorsque vous participez à notre programme de fidélité, Toki traite votre nom, votre adresse e-mail, votre historique d'achats et vos points de fidélité gagnés. Ces données sont utilisées pour suivre vos points, gérer les récompenses et vous envoyer des offres personnalisées. Toki peut également vous envoyer des e-mails concernant votre solde de points et les récompenses disponibles. Toki agit en tant que processeur de ces données et ne les utilisera pas à des fins propres, conformément de AVG/GDPR.
OO - EU Tax Exemption
Nous utilisons l'application OO - EU Tax Exemption. Si vous êtes éligible à une exonération de TVA au sein de l'UE (par exemple en tant que client professionnel), OO traite votre numéro de TVA, le nom de votre entreprise et vos informations de facturation. Ces données sont utilisées pour vérifier votre statut de TVA via le système VIES de la Commission européenne et pour établir des factures correctes. OO traite ces données exclusivement à des fins fiscales et ne les utilisera pas à d'autres fins.
Token of Trust Verification
Nous utilisons l'application Token of Trust Verification pour la vérification de l'âge et le contrôle d'identité. Lorsque vous effectuez un achat nécessitant une vérification de l'âge (par exemple lors de l'achat de armes ou de produits soumis à une limite d'âge), Token of Trust traite votre nom, date de naissance et éventuellement une pièce d'identité. Ces données sont utilisées uniquement pour vérifier votre âge et identité conformément aux exigences légales. Token of Trust conserve ces données de manière sécurisée et ne les utilisera pas à d'autres fins que la vérification, conformément à la AVG/GDPR.
Objectif du traitement des données
Objectif général du traitement
Nous utilisons vos données uniquement dans le cadre de nos services. Cela signifie que l'objectif du traitement est toujours directement lié à la mission que vous nous confiez. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement, autrement qu'à votre demande, nous vous demanderons explicitement votre consentement. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour satisfaire à des obligations comptables et administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l'accord entre eux et nous, ou d'un serment ou d'une obligation légale.
Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site Web sont traitées dans le but d'améliorer nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, navigateur Web et système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.
Coopération à une enquête fiscale et pénale
Dans certains cas, Celtic WebMerchant peut être tenu, en vertu d'une obligation légale, de partager vos données dans le cadre d'une enquête fiscale ou pénale menée par le gouvernement. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous opposerons à cela dans la mesure permise par la loi.
Durées de conservation
Nous conservons vos données tant que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous en informez, nous le considérerons également comme une demande d'oubli. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles), et nous les conserverons donc aussi longtemps que la période applicable le requiert. Toutefois, les employés n'ont plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons créés suite à votre commande.
Vos droits
En vertu de la législation néerlandaise et européenne en vigueur, vous avez, en tant que personne concernée, certains droits concernant les données personnelles traitées par ou pour nous. Nous vous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez invoquer ces droits.
En principe, pour éviter les abus, nous envoyons des duplicatas et des copies de vos données uniquement à l'adresse e-mail que nous connaissons déjà. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées, dans le cas d'une demande d'oubli, nous enregistrons des données anonymisées. Vous recevrez tous les duplicatas et copies de données dans le format lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.
Vous avez le droit à tout moment de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données personnelles si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.
Droit d'accès
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent y être retracées. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail que nous connaissons une copie de toutes les données avec un aperçu des processeurs qui détiennent ces données, en mentionnant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données.
Droit de rectification
Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent y être retracées. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail que nous connaissons une confirmation que les données ont été modifiées.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons (ou faisons traiter) qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent y être retracées. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail que nous connaissons une confirmation que les données ne sont plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la limitation.
Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit de faire exécuter par une autre partie les données que nous traitons (ou faisons traiter) et qui se rapportent à votre personne ou qui peuvent y être retracées. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans les 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons à l'adresse e-mail que nous connaissons des duplicatas ou copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d'autres processeurs ou tiers. Il est fort probable que dans un tel cas, nous ne pourrons plus poursuivre le service, car la connexion sécurisée des fichiers de données ne pourra plus être garantie.
Droit d'opposition et autres droits
Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou pour le compte de Celtic WebMerchant. Si vous vous opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en attendant le traitement de votre objection. Si votre objection est fondée, nous mettrons à votre disposition des duplicatas et/ou copies des données que nous traitons (ou faisons traiter) et cesserons ensuite définitivement le traitement.
Vous avez en outre le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit soit applicable. Si vous estimez que cela bien sûr, contactez notre personne de contact pour les questions de confidentialité.
Cookies
Google Analytics
Des cookies de la société américaine Google sont placés via notre site Web, dans le cadre du service "Analytics". Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la façon dont les visiteurs utilisent le site Web. Ce processeur peut être tenu de donner accès à ces données en vertu des lois et réglementations applicables. Nous collectons des informations sur votre comportement de navigation et partageons ces informations avec Google. Google peut interpréter ces informations en combinaison avec d'autres ensembles de données et ainsi suivre vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations notamment pour proposer des publicités ciblées (Adwords) et d'autres services et produits Google. Ces informations sont transférées et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations collectées pour d'autres services Google et avons obligé Google à anonymiser votre adresse IP.
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Cookies de tiers
Dans le cas où des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est mentionné dans cette déclaration de confidentialité.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité affecte la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.
Coordonnées
Celtic WebMerchant
Marisstraat 8a
3364 AZ Sliedrecht
Pays-Bas
T (06) 29 24 51 67
E [email protected]
Personne de contact pour les questions de confidentialité
Judith Schoen