Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht

1.    Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter.
2.    Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur insoweit auspacken oder benutzen, wie dies erforderlich ist, um beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, wird er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren Anweisungen.
3.    Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen.  Dies kann per E-Mail erfolgen, mit oder ohne Verwendung des Musterformulars. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die gelieferten Sachen rechtzeitig zurückgesandt wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
4.    Hat der Kunde nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen bzw. das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt, ist der Kauf rechtswirksam zustande gekommen.
5.    Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so gehen höchstens die Kosten der Rücksendung zu seinen Lasten.
6.    Der Verbraucher hat selbst dafür Sorge zu tragen, dass das zurückzusendende Produkt ausreichend stabil und schützend verpackt ist, bevor er es dem Transporteur übergibt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
7.    Ein Produkt gilt nur dann als „zurückgesandt“, wenn es dem Unternehmer in unbeschädigtem und unbenutztem Zustand zugestellt wird. Bis zum Eingang beim Unternehmer befindet sich das Produkt noch im Besitz des Verbrauchers. Der Unternehmer akzeptiert keine Rücksendungen, die während des Transports vom Kunden zum Unternehmer beschädigt wurden.
8.    Hat der Verbraucher einen Betrag bezahlt, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, zurückerstatten. Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass das Produkt bereits beim Webshop-Betreiber eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis der vollständigen Rücksendung vorgelegt werden kann.
9.    Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte ausschließen, wie in Absatz 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot deutlich, jedenfalls rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags, angegeben hat.
10.    Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
a. die vom Unternehmer gemäß den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden („Maßanfertigung“);
b. die eindeutig persönlicher Natur sind;
c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
d. die schnell verderben oder veralten können;
e. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
f. bei Hygieneprodukten, deren Versiegelung vom Verbraucher gebrochen wurde.
11.     Das Widerrufsrecht, wie in diesem Artikel beschrieben, gilt ausschließlich für Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union. Für Verbraucher Außerhalb der Europäischen Union besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union werden daher nicht akzeptiert, es sei denn, mit dem Unternehmer wurde vorab schriftlich etwas anderes vereinbart.