Annuleren, retourneren & aanpassen bestelling

Annuleren, retourneren & aanpassen bestelling Retournering*
Valt een product tegen? Of had u eigenlijk een ander product op het oog? Omruilen of retourneren is bij ons geen probleem!

Wanneer kunt u uw bestelling retourneren?
-    Als het product niet is gebruikt én
-    U binnen 14 dagen na ontvangst laat weten dat u het product wenst te retourneren via info@celticwebmerchant.com én
-    U het product binnen 14 dagen na deze melding retour stuurt.

Klik hier voor ons retourformulier.

Terugstorting
Als u het geretourneerde product wenst te annuleren, storten wij het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding terug, of vlak nadat de retour is ontvangen. Let op! U dient zelf zorg te dragen voor de verzendkosten van de retourzending.
Paypalbetalingen worden per Paypal teruggestort, alle overige betalingen worden per bankoverschrijving teruggestort.

Annulering of aanpassen*
Natuurlijk is het mogelijk om uw bestelling voor uitlevering te annuleren, hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening. Ook kunt u uw bestelling aanpassen of extra producten aan uw bestelling toevoegen.

*Maatwerk
Sommige van onze artikelen worden op aanvraag gemaakt, hiervoor gelden andere voorwaarden. Deze artikelen kunnen na bestelling niet meer worden geannuleerd. Op deze artikelen staat ook geen retourrecht omdat ze geheel naar uw wens worden gemaakt.

Garantie
Op het grootste deel van de producten die bij Celtic WebMerchant zijn aangeschaft, staat standaard twee jaar garantie en sommige producten hebben zelfs een langere garantietermijn. Bij normaal gebruik zijn de kosten voor reparatie of vervanging binnen de garantietermijn voor de rekening van Celtic WebMerchant. Wanneer u een gebrek constateert, bent u verplicht dit binnen 2 maanden na constatering te melden.
Een artikel kan niet worden teruggenomen als het na ontvangst is aangepast, of als de klacht wordt veroorzaakt door:
- Beschadiging door opzet of nalatigheid
- Nalatig of foutief onderhoud
- Normale slijtage
- Foutief gebruik
Voor meer informatie over onze garantie, klik hier.

Klachten
Heeft u een klacht over onze producten, onze service of onze organisatie in het algemeen? Laat het ons weten! Wij gaan ons uiterste best doen om u tevreden te stellen en willen graag onze service verbeteren. Mail ons met uw melding op info@celticwebmerchant.com .
Mochten we er niet samen uitkomen, kunt u uw klacht aanmelden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr en zal in de klachtenprocedure bemiddelen.