Ambacht & handel

Ambacht & handel

Voor een postorderbedrijf met een assortiment van meer dan 9.000 artikelen is het onmogelijk geen professionele staf te hebben. Celtic WebMerchant is meer dan onderzoek of handel alleen en werkt nauw samen met haar ambachtslieden en fabrikanten. 
Als bedrijf waken we ervoor dat beloftes worden nagekomen. Richting klant en ambachtsman, maar ook richting overheden en onze cultuur. Celtic WebMerchant is een profijtorganisatie, maar heeft een sterk cultureel karakter. Bij al onze werkzaamheden staat dit centraal. 
De markt voor historische reproducties is uniek. Onze voorwerpen worden gemaakt door ambachtsmensen van over de hele wereld. Deze hebben zich niet specifiek toegelegd op verkoop, maar op hun ambacht. Vaak bieden handelaars op markten niet de services van garantie en retourmogelijkheden. Daarnaast is er geen evenement waarop 9.000 verschillende artikelen kunnen worden aangeboden die per stuk geselecteerd zijn op kwaliteit en prijs en duurzaamheid. Postorder wijkt dus sterk af van handel op historische markten.

Ontwerpen
Veel van onze reconstructies wordt door ons zelf ontworpen. Dit kan gaan om een enkel product, maar ook om grotere projecten zoals museumtentoonstellingen of volledige gereconstrueerde uitrustingen voor levende geschiedenis. Tijdens het ontwerpen maakt onze onderzoeksafdeling een uitgebreid model op waar de ambachtsman mee kan werken. De ambachtsman wordt bij het maken van reconstructies dus geïnformeerd door onderzoekers met een wetenschappelijke achtergrond.

Ambachten
Een goede ambachtsman is goud waard, daarom streven we ernaar dat een ambachtsman die voor ons werkt een groot deel van zijn inkomen kan garanderen door deze samenwerking. Sommige ambachtsmensen hebben in de loop der jaren besloten om uitsluitend voor CelticWebMerchant te werken. Een goede harnasmaker hoort geen tijd te hebben om Europa door te rijden om op marktjes zijn producten aan te bieden. Zijn werk en specialisme horen te liggen in het maken van plaatpantser. 
Als handelaar is het belangrijk om respect te hebben voor wat ambachtsmensen maken. Maar net als bij andere beroepen is lang niet elke ambachtsman goed in zijn vakgebied. Celtic WebMerchant gebruikt uitgebreide selectieprocedure om kwaliteit van onze ambachtsmensen te garanderen. Onze criteria zijn niet alleen gebaseerd op kwaliteit en historische benadering. Het is ook belangrijk dat ambachtsmensen hun afspraken nakomen met betrekking tot levertijden en garanties. Deze verhouding wordt in onze ogen alleen opgebouwd door jarenlange samenwerking.
Celtic WebMerchant werkt nauw samen met zijn ambachtsmensen. We werken vaak samen aan grote projecten die veel van onze kunde vergen en houden ervan uitdagingen aan te gaan. Hierdoor kunnen zowel onderzoekers als ambachtsmensen zich richten op het uitbreiden en ontwikkelen van hun vaardigheden.

Ambacht of fabrieken
Fabrieken worden al vanaf de oudheid gebruikt. Het Romeinse rijk had nooit kunnen bestaan zonder massaproductie. Er is echter een groot verschil tussen wat wij als moderne mensen onder massaproductie verstaan en de serie-stukproductie van de Romeinse fabricae. Hoewel het fel bediscussieerd wordt, is het simpel: binnen deze markt komt weilig massaproductie voor. Ook heeft geen enkele fabriek een lopende band waarop helm na helm van hetzelfde type ligt, waar door een machine steeds een schroefje meer op wordt gedraaid. De markt is daar te divers en te klein voor. Ook bij artikelen die worden gemaakt in India en Pakistan komt specialisme en handwerk kijken. Vaak kijkt de consument minder respectvol tegen deze ambachtsmensen aan, maar net als in Europa hebben ook zij hun specialismes, zoals het maken van maliënkolders of het bewerken van leer, hoewel dat wellicht vaker ligt achter de machine dan aan het fysieke aambeeld. Een korte blik op 18de eeuwse wapens die in India werden gebruikt verteld voldoende.
Ook in Azië dragen we onze verantwoordelijkheden voor de ambachtslieden. Zo werken ze in veilige arbeidsomstandigheden, draaien geen onmogelijke werktijden en controleren we onze toeleveranciers of ze deze vereisten ook in praktijk toepassen. Bij een deel van de voorwerpen, zoals plaatpantser, wordt gebruik gemaakt van deels geautomatiseerd gereedschap om zo prijzen te reduceren.
Op onze winkel wordt duidelijk onderscheid gemaakt tussen de verschillende productgroepen, daarbij speelt de prijsklasse natuurlijk een grote rol. Ook onze artikelen die in Azië worden gemaakt zijn stuk voor stuk door ons getest, anders zou men hier geen garantie op kunnen bieden. Het hoeft helemaal niet zo te zijn dat producten uit Azië slechter zijn dan die uit Europa. Vaak doen de Aziaten (of Europeanen die massaal in Azië wonen en werken) goed onderzoek voordat ze hun bedrijf op een serie voorwerpen riskeren. Celtic WebMerchant weet met wie ze samenwerkt!

Service
Serviceverlening staat centraal binnen ons bedrijf. Jaarlijks investeren we een groot bedrag in het verbeteren van onze serviceverlening. We monitoren onze service uitgebreid, waardoor een regelmatige stroom van zelfreflectie ontstaat. 
De medewerkers van onze klantenservice hebben zelf ervaring met het gebruik van onze artikelen. Daarnaast zijn ze allen universitair opgeleid binnen één van de aspecten die bij reconstructies komen kijken. De klantenservice kan dan ook diep ingaan op uw aanvragen, zelfs als u maar een vage schets heeft van uw wensen. 
Natuurlijk wordt onze klantenservice bijgestaan door de ruggengraat van logistic management. Een postorderbedrijf is per definitie een logistiek bedrijf en daarom hebben we vrijwel altijd vlug inzicht in de status van een specifieke bestelling. Door de grote intensiteit van onze logistiek hebben we logistic management tot één van onze specialismes gemaakt. Hierdoor kunnen we de klant veel meer garanties bieden dan alleen een goed product.